Pour tous 14 heures Présentiel

Formation Gestion des Conflits en Présentiel

Voir les tarifs Prochaines dates
À partir de 1 400 €
  • Programme ajusté à votre niveau et à votre métier
  • Un formateur dédié tout au long du parcours
Échanger avec un conseiller

Formation Gestion des Conflits en Présentiel en bref

Lieux 51 villes en France, à choisir dans la section Prochaines sessions
Modalités Présentiel
Format Individuel, inter ou intra-entreprise
Durée 14 heures
Niveau Pour tous
Public
Toute personne amenée à travailler en équipe, encadrer, gérer des relations clients, ou faire face à des tensions au sein de sa structure (salariés, managers, responsables de service…).
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire.
Une expérience en situation d’interaction professionnelle est un plus.
Tarif 1 400 €
Certification Attestation de réalisation
Financements Financement personnel (3x), Prise en charge par votre entreprise (OPCO), Prise en charge par les FAF
Prochaine session Du 30 novembre 2026 au 4 décembre 2026 — places disponibles
Délai d'accès Démarrage possible à partir de 14 jours après validation de l'inscription et du financement
Référence GestConf-14-AO-P

Présentation

Dans un environnement professionnel, les conflits sont inévitables. La Formation Gestion des Conflits en Présentiel vous invite à les appréhender non pas comme des obstacles, mais comme des occasions de renforcer la cohésion et la performance collective. Destinée aux professionnels souhaitant transformer les tensions en leviers de développement, elle propose une exploration approfondie des dynamiques conflictuelles et des stratégies pour les gérer de manière constructive.

À travers des mises en situation, des études de cas et des échanges en groupe, vous apprendrez à identifier les sources de conflits, à comprendre les mécanismes sous-jacents et à adopter une posture adaptée pour les désamorcer. L'accent est mis sur le développement de compétences en communication assertive, en écoute active et en médiation, afin de favoriser le dialogue et la coopération au sein des équipes.

Le format présentiel de cette formation permet une immersion totale, favorisant les interactions directes et l'apprentissage collaboratif. Organisée en petits groupes, elle offre un cadre propice à l'échange d'expériences et à la pratique des outils et techniques abordés. Les formateurs, experts en gestion des conflits, accompagnent chaque participant dans l'application concrète des concepts, en veillant à répondre aux besoins spécifiques de chacun.

À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit, d'adopter une posture constructive face aux tensions et de mettre en œuvre des stratégies efficaces pour prévenir et résoudre les conflits, contribuant ainsi à un environnement de travail harmonieux et productif.

Programme de la formation

Le programme est ajusté à votre niveau et à vos objectifs lors du rendez-vous préalable.

  • Les différentes formes de conflits (ouverts, larvés, interpersonnels, organisationnels)
  • Les causes fréquentes : perception, communication, pouvoir, objectifs divergents
  • Les phases d’un conflit : de la tension à l’escalade
Mini-exercice : Analyse d’une situation conflictuelle vécue ou proposée, en groupe
  • Comportements verbaux et non verbaux révélateurs de tensions
  • Les croyances et interprétations qui alimentent le conflit
  • Anticiper les situations sensibles et savoir les désamorcer à temps
Mini-exercice : Jeu d’observation à partir d’une vidéo ou d’une mise en situation simulée
  • Techniques de communication assertive et non violente (CNV)
  • S’exprimer sans accuser, écouter activement, reformuler
  • Gérer ses émotions et favoriser un dialogue respectueux
Mini-exercice : Jeux de rôle sur la gestion d’un désaccord avec un collègue ou un client

  • Postures et outils de médiation de premier niveau
  • Conduire un entretien de régulation entre deux personnes
  • Sortir d’un conflit tout en préservant la relation
Mini-exercice : Simulation d’un entretien de régulation avec grille d’observation

Les objectifs pédagogiques

  • Dans un contexte professionnel, comprendre les mécanismes du conflit et identifier les situations conflictuelles
  • Reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit naissant dans une situation professionnelle
  • Adapter sa communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
  • Identifier son propre rapport au conflit : fuite, confrontation, évitement…
  • Adopter une posture constructive face aux tensions et désaccords
  • Utiliser des techniques de communication non violente et assertive
  • Mettre en œuvre des outils de médiation et de régulation simples

Prochaines sessions

Sessions en présentiel

Le lieu de formation indiqué peut évoluer ; il vous est confirmé lors de votre inscription.

Date Format Durée Tarif Places
Du 30 novembre 2026 au 4 décembre 2026 Présentiel 14 h 1 400 € Places disponibles S'inscrire
Dates de session à définir avec l'organisme de formation

Formation disponible en individuel ou en intra-entreprise. Les dates peuvent aussi être définies avec l'apprenant ou l'entreprise.

Tarifs

Formule Durée Tarif
Présentiel 14 h 1 400 €

Financement

  • Financement personnel (3x)
    Vous pouvez financer toutes nos formations en toute flexibilité grâce à un paiement en 3 chèques, répartis sur 3 mois, afin de faciliter la gestion de votre budget.
  • Prise en charge par votre entreprise (OPCO)
    Pour les salariés, toutes nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO (Opérateur de Compétences), avec une subrogation de paiement possible. Cela permet à l'entreprise de ne pas avancer les frais.
  • Prise en charge par les FAF
    Pour les travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, et professions libérales, toutes nos formations peuvent être prises en charge par votre FAF (Fonds d’Assurance Formation), facilitant ainsi l’accès à la formation.

Attestation de réalisation

Cette formation n'est pas certifiante, mais elle suit un programme structuré permettant d’atteindre des objectifs concrets et applicables immédiatement. À l’issue de la formation, une attestation de réalisation vous sera remise, justifiant du suivi complet du programme et de l’acquisition des compétences enseignées.

Modalités d'évaluation

Tout au long de la formation, des exercices pratiques et mises en situation seront réalisés pour assurer une bonne assimilation des enseignements.

Indicateurs de résultats

  • Satisfaction clients : 9,5/10

Inscription

Modalités d'admission

L'admission à la formation s'effectue à l'issue d'un entretien téléphonique individuel avec un conseiller SENZA Formations.

Cet échange permet de :

  • Comprendre votre projet et vos objectifs professionnels
  • Vérifier l'adéquation de la formation et de la certification visée avec vos besoins
  • Identifier votre niveau initial et vos éventuels prérequis
  • Déterminer les modalités de financement adaptées
  • Personnaliser, si nécessaire, le contenu et l'organisation de votre parcours

À l'issue de cet entretien, votre conseiller vous confirme si la formation correspond à votre projet et vous accompagne dans les prochaines étapes de votre inscription.

Prenez un rendez-vous téléphonique avec nos conseillers en formation !

Vous avez des questions sur nos formations ou souhaitez en savoir plus sur les options de financement disponibles ? Nous vous proposons un entretien téléphonique de 15 minutes pour vous guider et répondre à toutes vos interrogations. Si vous souhaitez vous inscrire, nous pourrons vous orienter selon votre type de financement : pour un financement via le CPF, nous vous enverrons un lien d’inscription direct ; pour les demandes de prise en charge par un OPCO, un FAF, ou France Travail, nous vous fournirons un devis personnalisé.

  1. Remplissez le formulaire

    Indiquez vos coordonnées et vos disponibilités pour un échange téléphonique rapide et personnalisé.

  2. Recevez un lien de planification

    Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un lien vers notre agenda en ligne Calendly. Vous pourrez ainsi choisir le créneau qui vous convient le mieux pour cet entretien.

  3. Échange téléphonique de 15 minutes

    À l'heure choisie, l'un de nos conseillers vous contactera par téléphone pour répondre à vos questions.

Durée, délai d'accès et prérequis

Durée de la formation

Nous proposons une formation flexible d'une durée de 1 à 2 semaines. Nous comprenons que chaque apprenant a un rythme d'apprentissage différent et des contraintes personnelles ou professionnelles, c'est pourquoi nous avons conçu un format de formation qui offre une flexibilité optimale.

Un accompagnement au-delà des séances en présentiel

À l'issue des séances en présentiel, le parcours se poursuit grâce à :

  • Un accès à la plateforme e-learning
  • Des vidéos et ressources pédagogiques
  • Des exercices pratiques à réaliser en autonomie
  • Un accompagnement personnalisé du formateur, selon les besoins
  • Une préparation progressive à la certification

Délai d'accès

Le délai d'entrée en formation dépend de la formule choisie, des disponibilités du participant et du formateur, ainsi que du dispositif de financement mobilisé.

Dans le cadre d'un financement via le Compte personnel de formation (CPF), un délai minimum obligatoire de 14 jours ouvrés doit être respecté entre l'envoi de la proposition de commande par l'organisme de formation et le début de la formation.

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire.
Une expérience en situation d’interaction professionnelle est un plus.

Public

Toute personne amenée à travailler en équipe, encadrer, gérer des relations clients, ou faire face à des tensions au sein de sa structure (salariés, managers, responsables de service…).

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Les modalités pédagogiques, techniques et organisationnelles peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Nous invitons le participant à nous signaler ses besoins le plus tôt possible afin d'étudier les aménagements nécessaires avec notre référente handicap.

À la suite d’un entretien préalable avant la validation de votre dossier de formation, nous pouvons adapter le contenu et les modalités de la formation en fonction de votre handicap. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre référente handicap, Aurélie Valette, à l'adresse adresse e-mail de la référente handicap

Modalités de suivi et d'évaluation de la formation

  • Questionnaire de positionnement

    Effectué le premier jour de la formation.

  • Test de connaissances

    Effectué en début de formation pour évaluer les niveaux.

  • Feuilles de présence numérique

    Envoyées aux stagiaires et contresignées par le formateur.

  • Relevés de fréquentation

    Documentant les connexions sur la plateforme e-learning de SENZA.

  • Suivi de progression

    Chaque complétion d'un chapitre de cours vidéo est enregistrée et conservée dans une base de données.

  • Quizz en QCM

    Pour contrôler la validation des acquis.

  • Évaluations de satisfaction

    Réalisées en milieu et en fin de parcours de formation.

  • Exercices pratiques

    Mises en situation professionnelles intégrées au programme.

  • Épreuve certificative à distance

    Pour l'obtention de la certification enregistrée au répertoire spécifique.

  • Évaluation à froid

    Des transferts d'acquis, réalisée 90 jours après la formation.

Ils ont suivi cette formation avec SENZA

5,0
9 avis
+6 500
Apprenants formés
  • 5 ★ 9
  • 4 ★ 0
  • 3 ★ 0
  • 2 ★ 0
  • 1 ★ 0
  • Google

    “Une très belle formation. Très pro .merci.”

    Magali Soucailles il y a 25 jours
  • Google

    “Équipe sérieuse, et à l'écoute, je recommande”

    Sabrina Argentin il y a 25 jours
  • Google

    “Formation qui a répondu à mes attentes avec un formateur de qualité”

    Patrick Geuns il y a 25 jours
  • Google

    “Très belle expérience. Cette formation m’a permis de développer mes compétences à mon rythme, tout en la conciliant avec mon emploi. Une solution parfaitement adaptée à mon quotidien.”

    Kévin Mariano il y a 25 jours
  • Google

    “Formateur performant et inspirant.”

    Pierre Magra il y a 25 jours
  • Google

    “Je recommande ce centre de formation très professionnelle. J'ai eu la change et le privilège d'avoir Karine comme formatrice qui a vraiment compris mes projets. Elle a pu humainement, pédagogiquement et de façon efficiente m'accompagner tout au long de cette formation de 42h. Je recommande SENZA formation avec Karine comme formatrice.”

    Guillaume Solaz il y a 25 jours

Données publiques de SENZA Formations

SENZA Formations est un organisme de formation déclaré et certifié Qualiopi pour ses actions de formation. Cette certification atteste de la qualité des processus mis en œuvre pour accompagner nos apprenants.

Certification Qualiopi

SENZA a obtenu en 2021 la certification du référentiel national qualité des organismes prestataires d'actions de formation.

Voir le certificat Qualiopi

Données publiques 2025

Déclaration d'activité 76 34 10577 34
Effectifs formateurs 153
Effectifs stagiaires 1 287
Déclaration 21/05/2026
Informations officielles

Certifications reconnues

Nos certifications sont enregistrées auprès de France Compétences, autorité nationale de régulation de la formation professionnelle.

Voir nos certifications

Notre approche humaine

Mickael Celestino, fondateur de SENZA Formations

Fondée en 2019 par Mickael Celestino, Senza est née de la passion de son fondateur pour la montée en compétences des individus. Fort de son expérience dans le domaine de la formation, il a souhaité proposer une approche innovante, centrée sur l'accompagnement humain et personnalisé.

Senza a été créée avec la conviction que chaque apprenant mérite un suivi individualisé : un accompagnement de qualité avec un formateur dédié, présent tout au long du parcours, pour des formations concrètement applicables dans le cadre professionnel.

Pourquoi choisir SENZA ?

Un formateur dédié vous suit tout au long du parcours, en présentiel ou à distance, pour un apprentissage réellement personnalisé.
Le programme est calibré sur votre niveau et vos objectifs métier réels, grâce à un test de positionnement en amont.
Un devis clair, sans frais cachés, avec une prise en charge possible selon votre situation et vos droits disponibles.
Nos parcours débouchent sur une certification enregistrée au Répertoire spécifique, valorisable sur votre CV et auprès des employeurs.
De la constitution de votre dossier de financement au suivi post-formation, notre équipe vous accompagne à chaque étape.

Questions fréquentes

Pour vous inscrire à la formation Gestion des conflits, il vous suffit de remplir le formulaire d'inscription disponible sur notre site. Après validation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre participation. Nous avons également mis en place un processus d'inscription simple et rapide. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le déroulement de la formation, notre équipe reste à votre disposition pour vous aider.
La formation Gestion des conflits aborde plusieurs thèmes essentiels pour bien comprendre et gérer les conflits en milieu professionnel. Les principaux thèmes incluent l'identification des sources de conflit, le cycle du conflit, les émotions associées, ainsi que les techniques de communication. Vous apprendrez également des stratégies de médiation efficaces pour désamorcer les tensions entre collègues ou avec des partenaires. Ces thématiques sont cruciales pour développer des compétences qui permettront de favoriser un environnement de travail harmonieux.
Oui, la formation Gestion des conflits est disponible en format à distance. Ce format vous permet de suivre la formation depuis le confort de votre domicile ou de votre bureau. Les sessions sont animées en direct par des formateurs experts, ce qui vous permet d'interagir et de poser vos questions en temps réel. Ce mode d'apprentissage est conçu pour vous offrir une flexibilité tout en bénéficiant de l'expertise de nos formateurs.
Après la formation Gestion des conflits, vous bénéficierez d'un suivi pédagogique personnalisé. Ce suivi comprend des ressources additionnelles, des conseils pratiques et des échanges réguliers avec votre formateur. Notre objectif est de vous aider à appliquer les compétences acquises lors de la formation dans votre environnement professionnel. Vous aurez également accès à une plateforme en ligne pour poser des questions et partager vos expériences.
Oui, à l'issue de la formation Gestion des conflits, vous recevrez une certification. Cette certification atteste de votre participation et de vos compétences dans la gestion des conflits. Elle peut également être un atout pour votre CV et vos futures candidatures. Pour l'obtenir, vous devrez participer activement aux sessions de formation et passer un test de connaissances final afin de valider les compétences acquises.
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Vous commencez par réserver un rendez-vous téléphonique directement en ligne. Cet échange permet de faire le point sur votre projet, de vérifier votre éligibilité et de vous orienter vers la solution de financement la plus adaptée.

  • Financement CPF : nous vous accompagnons jusqu'à la finalisation de votre inscription sur Mon Compte Formation.
  • Financement OPCO, France Travail ou entreprise : nous vous transmettons rapidement un devis ainsi que tous les documents nécessaires à la prise en charge.
Tout au long de votre inscription, notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner à chaque étape.

🎥 Découvrez notre tutoriel vidéo : Processus d'inscription en vidéo : https://youtu.be/eBMjYT6eYHM?si=xUHdS9xlLM2ImqfV

🎥 Découvrez notre tutoriel vidéo : Créer son Identité Numérique pour le CPF : https://youtu.be/3wpOBdb77xM?si=MrYS0kqRQUq7o_2Z
Oui. La plupart de nos formations sont accessibles aux débutants. Nos formateurs adaptent l’approche selon le niveau de départ, ce qui permet également aux profils avancés d’aller plus loin.
Oui. Toutes nos formations sont disponibles en 100 % distanciel via notre plateforme en ligne, avec un accompagnement pédagogique individuel par visioconférence.
Oui. Certaines formations sont proposées en format hybride, avec des sessions en centre selon votre ville.
Un formateur dédié vous suit tout au long du parcours. Il adapte les contenus à vos objectifs et assure un suivi personnalisé.
Oui. La majorité de nos formations sont certifiantes et finançables via Mon Compte Formation.
Entre 2 et 8 semaines en moyenne, soit environ 21 à 80 heures réparties entre séances avec le formateur et travail autonome.
Oui. Les certifications sont inscrites au Répertoire Spécifique de France Compétences et reconnues par l’État.
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Vous pouvez télécharger immédiatement le programme de formation une fois votre formulaire complété. Vos informations resteront strictement confidentielles et seront uniquement utilisées pour vous contacter. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais pour répondre à vos questions, ou vous pouvez également prendre rendez-vous directement via notre calendrier Calendly.