Formation Optimiser la Relation Clients en Présentiel

  • 14h de formation

Description

La Formation Optimiser la Relation Clients en Présentiel est un programme intensif conçu pour permettre aux professionnels de maîtriser les fondamentaux de la gestion de la relation client. Elle s'adresse aux responsables commerciaux, chargés de clientèle, conseillers, assistants administratifs ou SAV, ainsi qu'aux indépendants, artisans et professions libérales souhaitant professionnaliser leur approche client. Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire, bien qu'une première expérience en contact client soit un atout. La formation est également adaptée aux personnes en situation de handicap, avec des modalités pédagogiques personnalisées après un entretien préalable.

Ce parcours de formation permet aux participants d'acquérir des compétences essentielles pour mieux interagir avec leurs clients. Les objectifs incluent le développement de l'écoute active, la gestion efficace des attentes et des réclamations, ainsi que l'utilisation d'outils numériques pour optimiser les interactions. Les participants apprendront à analyser le parcours client, à mettre en place des actions concrètes pour améliorer les interactions et à instaurer une culture client au sein de leur entreprise. La formation aborde également l'importance du feedback client et des techniques de communication favorisant le dialogue.

Le programme est dispensé en présentiel, en format collectif, organisé en petits groupes pour favoriser l'échange, la dynamique de groupe et l'apprentissage collaboratif. Les sessions sont animées par un formateur expert, avec des supports partagés, des exercices pratiques et des études de cas. Ce format permet une interaction directe avec le formateur et les autres participants, favorisant un apprentissage plus riche et personnalisé.

Cette formation est éligible au CPF et peut être financée via un OPCO pour les salariés, par fonds d'assurance formation pour les travailleurs indépendants, ou via France Travail pour les demandeurs d'emploi. Elle est également accessible via un paiement en plusieurs fois sans frais. Les sessions débutent chaque lundi, avec un délai légal de 14 jours pour les financements CPF. Un entretien préalable est requis pour valider la pertinence de la formation et adapter le parcours à votre niveau.

En intégrant cette formation à votre parcours professionnel, vous développerez une approche client plus efficace, renforcerez la satisfaction et la fidélité de vos clients, et contribuerez à l'amélioration continue de la qualité du service au sein de votre organisation.

Format en présentiel

  • imageFormationCollectif
    14h de formation en présentiel en collectif (ou 0 pour le format individuel)

    Nos formations en présentiel sont conçues pour s’adapter aux besoins et aux préférences de chaque participant. En format collectif, elles se déroulent en petits groupes, favorisant l’entraide, les échanges et un apprentissage pratique sur des projets concrets et des études de cas. Si le nombre de participants est insuffisant, la formation est proposée en individuel, permettant une personnalisation totale et une flexibilité dans le rythme, avec des sessions modulables en journées complètes ou demi-journées.

Public

Salariés en charge de la relation client : commerciaux, chargés de clientèle, conseillers, assistants administratifs ou SAV.
Indépendants, artisans, professions libérales souhaitant professionnaliser leur relation client.

Pré-requis

Aucune connaissance spécifique requise.
Une première expérience en contact client est un plus.

Modalités pédagogiques adaptées aux personnes en situation de handicap

À la suite d’un entretien préalable avant la validation de votre dossier de formation, nous pouvons adapter le contenu et les modalités de la formation en fonction de votre handicap. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre référente handicap, Aurélie Valette, à l'adresse mail


Durée de la formation :

Nous proposons une formation flexible d'une durée de 1 à 2 semaines Nous comprenons que chaque apprenant a un rythme d'apprentissage différent et des contraintes personnelles ou professionnelles et c'est pourquoi nous avons conçu un format de formation qui offre une flexibilité optimale

  • Maîtriser tous les aspects de la relation client pour rétablir ou renforcer la satisfaction

  • Adopter une posture professionnelle et empathique face aux clients

  • Comprendre les attentes et typologies de clients

  • Structurer une communication efficace et personnalisée

  • Gérer les réclamations et situations délicates avec professionnalisme

  • Fidéliser les clients en valorisant l’expérience vécue

Programme

    • Définition et rôle stratégique de la relation client
    • Comportement du consommateur : attentes, exigences, émotions
    • Impact de la satisfaction et de la fidélité sur l’image de marque
    Mini-exercice : Analyse d’un parcours client et identification des moments clés

    • Techniques d’écoute active et questionnement
    • Reformulation, langage positif et gestion des silences
    • Adapter son discours aux différents profils clients
    Mini-exercice : Jeu de rôle en binôme – répondre à un client mécontent

    • Typologie des réclamations clients
    • Méthodologie de traitement : attitude, solution, suivi
    • Préserver la relation malgré le conflit
    Mini-exercice : Étude de cas – réponse à une réclamation écrite avec formulation adaptée

    • Principes d’une expérience client réussie
    • Les outils de suivi et de personnalisation (CRM, enquêtes…)
    • Construire un plan d’action relationnel post-achat
    Mini-exercice : Création d’un mini-plan de fidélisation pour un cas concret

Attestation de réalisation

Cette formation n'est pas certifiante, mais elle suit un programme structuré permettant d’atteindre des objectifs concrets et applicables immédiatement. À l’issue de la formation, une attestation de réalisation vous sera remise, justifiant du suivi complet du programme et de l’acquisition des compétences enseignées.

Modalités d'évaluation :

Tout au long de la formation, des exercices pratiques et mises en situation seront réalisés pour assurer une bonne assimilation des enseignements.

Indicateur de résulats

Satisfaction clients : (9.5/10)

Le concept Senza

Chez Senza Formations, nos formations en présentiel sont proposées en format individuel ou en petits groupes, avec une pédagogie centrée sur l’apprenant. Chaque formateur adapte son accompagnement en fonction de votre niveau, de vos objectifs professionnels et de votre projet personnel. Avant chaque session, un plan de cours sur mesure est construit pour répondre précisément à vos besoins. Cette approche personnalisée permet de travailler sur des cas concrets, des exercices ciblés et des mises en situation en lien direct avec votre réalité professionnelle. Vous bénéficiez également de :

  • Sessions flexibles, planifiables en journées ou demi-journées ;
  • Échanges illimités par mail avec votre formateur pour approfondir les notions ;
  • Un suivi rigoureux via des feuilles de présence numériques.

Chez Senza, la réussite de chaque apprenant passe par une formation sur-mesure, un accompagnement humain et un engagement pédagogique fort.

Chez Senza, chaque formation est axée sur la pratique. Vous travaillerez sur des exercices concrets et personnalisés, directement liés à vos projets professionnels. Vous aurez l’opportunité de réaliser des livrables réels, immédiatement applicables à votre activité, et de bénéficier de retours détaillés pour vous aider à progresser à chaque étape.

Nos formations s’adaptent à vos objectifs et à votre emploi du temps. Grâce à notre plateforme e-learning, vous progressez à votre rythme avec des modules interactifs. Que vous soyez chez vous ou en déplacement, vous pouvez apprendre quand vous le souhaitez, en toute flexibilité.

Aucun frais caché chez Senza ! Nos tarifs sont clairs et justifiés. Vous investissez dans un accompagnement de qualité et des formations qui vous apportent des résultats concrets.

En complément de votre formateur, une coordinatrice pédagogique assure le bon déroulement de votre formation. Elle reste disponible tout au long du parcours pour répondre à vos questions, suivre votre progression et vous accompagner jusqu’à la fin de votre formation dans les meilleures conditions.

  • Financement personnel (3x)

    Vous pouvez financer toutes nos formations en toute flexibilité grâce à un paiement en 3 chèques, répartis sur 3 mois, afin de faciliter la gestion de votre budget.

  • Prise en charge par votre entreprise (OPCO)

    Pour les salariés, toutes nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO (Opérateur de Compétences), avec une subrogation de paiement possible. Cela permet à l'entreprise de ne pas avancer les frais.

  • Prise en charge par les FAF

    Pour les travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, et professions libérales, toutes nos formations peuvent être prises en charge par votre FAF (Fonds d’Assurance Formation), facilitant ainsi l’accès à la formation.

Lieu de formation
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 15 septembre 2025 au 17 septembre 2025
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 22 septembre 2025 au 22 octobre 2025
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 20 octobre 2025 au 22 octobre 2025
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 24 novembre 2025 au 24 décembre 2025
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 26 janvier 2026 au 26 février 2026
  • Dates de session à définir avec l'organisme de formation
    S’inscrire

FAQ

  • La formation Optimiser la relation clients est-elle en présentiel ?

    Oui, la formation Optimiser la relation clients est proposée en format présentiel. Cela vous permet d’interagir directement avec le formateur et les autres participants. Les sessions ont lieu dans nos locaux équipés pour un apprentissage optimal. Si vous préférez, nous proposons également des options de formation à distance.

  • Comment puis-je m'inscrire à la formation Optimiser la relation clients ?

    Pour vous inscrire à la formation Optimiser la relation clients, il vous suffit de visiter notre site et de suivre le processus d'inscription en ligne. Vous y trouverez un formulaire à remplir avec vos coordonnées. Une fois votre inscription validée, vous recevrez un email de confirmation avec toutes les informations nécessaires concernant la formation.
  • Comment s'inscrire à la formation Optimiser la relation clients ?

    Pour vous inscrire à la formation Optimiser la relation clients, il vous suffit de visiter notre site. Vous y trouverez un formulaire d’inscription. Remplissez-le avec vos informations personnelles. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail. Si vous avez des questions sur le processus d’inscription, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.
  • Comment s’inscrire à une formation SENZA ?

    Vous commencez par réserver un rendez-vous téléphonique en ligne sur notre site. Lors de cet échange, nous validons ensemble votre projet. Si vous utilisez votre CPF, nous vous envoyons un lien pour finaliser l’inscription sur Mon Compte Formation. Pour un financement via un OPCO ou France Travail, vous recevez un devis par e-mail. Le processus est simple, et vous êtes accompagné si besoin.
  • Je n’arrive pas à créer mon identité numérique France Connect, pouvez-vous m’aider ?

    Oui. Nous vous accompagnons pas à pas jusqu’à la finalisation de votre inscription, y compris sur la plateforme Mon Compte Formation.
  • Les licences logicielles sont-elles fournies ?

    Non. SENZA ne fournit pas de licence. L’accès aux logiciels requis (Excel, Premiere Pro, AutoCAD…) est à votre charge. En cas de doute, un conseiller peut vous aider à vérifier les besoins avant inscription.
  • Puis-je combiner plusieurs thématiques de formation sur un seul financement ?

    Non. Chaque formation donne lieu à une certification spécifique. Il n’est pas possible de regrouper plusieurs thématiques sur un seul financement CPF.
  • Quand et comment démarrent les formations ?

    Les formations à distance démarrent tous les lundis, avec un délai légal de 14 jours si vous utilisez le CPF. Pour les formations en présentiel collectif, les dates sont indiquées sur la page formation. En présentiel individuel, prévoyez un délai de mise en place de 4 à 6 semaines.
  • Quel matériel informatique est nécessaire ?

    Un ordinateur standard (4 Go de RAM) avec une connexion Internet stable suffit pour la majorité des formations. Pour les parcours nécessitant des logiciels exigeants (comme AutoCAD ou Photoshop), un ordinateur plus puissant est recommandé : 8 à 16 Go de RAM, carte graphique dédiée.
  • Y a-t-il des prérequis pour s’inscrire ?

    Nos formations sont ouvertes à tous. Certaines peuvent recommander des bases en informatique ou en lien avec la thématique (voir les prérequis sur la page formation), mais la majorité restent accessibles aux débutants motivés, grâce à un accompagnement individualisé.

  • Avez-vous des exemples concrets des supports e-learning ?

    Oui. Lors de l’entretien d’inscription, le responsable pédagogique peut vous présenter un aperçu des contenus : vidéos, fiches pratiques, templates, quiz.
  • Fournissez-vous des supports papier ?

    Non. Tous les supports sont numériques : vidéos, PDF, exercices interactifs. Vous pouvez les télécharger et les imprimer si besoin.
  • Le contenu de la formation est-il identique pour tous les apprenants ?

    Le programme de base est commun à tous, mais chaque parcours est personnalisé selon vos objectifs. Vous travaillez sur votre propre projet, avec la possibilité d’approfondir certains modules.
  • Les formations sont-elles adaptées aux débutants comme aux avancés ?

    Oui. La plupart de nos formations sont accessibles aux débutants. Nos formateurs adaptent l’approche selon le niveau de départ, ce qui permet également aux profils avancés d’aller plus loin.
  • Quelles compétences vais-je acquérir durant la formation Optimiser la relation clients ?

    Au cours de la formation Optimiser la relation clients, vous acquerrez des compétences essentielles pour mieux gérer vos interactions avec les clients. Cette formation couvre des techniques de communication efficaces qui vous aideront à écouter activement vos clients et à répondre à leurs besoins. Vous apprendrez également à gérer les réclamations de manière constructive et à valoriser le feedback client, un atout essentiel pour améliorer les services proposés.
  • Quels sont les objectifs de la formation Optimiser la relation clients ?

    La formation Optimiser la relation clients a plusieurs objectifs. D’abord, elle vise à améliorer vos compétences en communication avec les clients. Ensuite, elle vous apprend à gérer efficacement les réclamations. De plus, vous découvrirez comment recueillir et utiliser le feedback client pour améliorer vos services. En suivant cette formation, vous serez mieux préparé à développer des relations durables avec vos clients.
  • Vos cours privilégient-ils la théorie ou la pratique ?

    La priorité est donnée à la pratique, avec des cas concrets et un projet personnel. La théorie est abordée de manière ciblée, pour soutenir l’application immédiate.

  • Comment se déroulent les cours en ligne ?

    Vous alternez entre modules e-learning (vidéos, quiz, exercices) et séances individuelles avec votre formateur. Ce format mixte vous permet d’avancer à votre rythme et d’approfondir chaque semaine.
  • Les formations à distance offrent-elles de la flexibilité ?

    Oui. Vous planifiez vos rendez-vous avec le formateur selon vos disponibilités (y compris le soir ou le week-end). Le reste du temps, vous progressez sur la plateforme à votre rythme.
  • Proposez-vous des formations 100 % à distance ?

    Oui. Toutes nos formations sont disponibles en 100 % distanciel via notre plateforme en ligne, avec un accompagnement pédagogique individuel par visioconférence.
  • Quels outils utilise-t-on pour se former à distance ?

    Une plateforme dédiée et des outils de visioconférence (Zoom, Google Meet…). Aucun logiciel payant n’est requis pour suivre les cours.

  • Avez-vous des formations en présentiel ?

    Oui. Certaines formations sont proposées en format hybride, avec des sessions en centre selon votre ville.
  • Comment se déroule la partie présentielle d’une formation hybride ?

    Elle se compose d’ateliers pratiques et d’échanges avec votre formateur dans nos locaux. Ces sessions complètent l’apprentissage en ligne.
  • Dans quelles villes les formations en présentiel sont-elles disponibles ?

    Nous disposons de centres à Paris, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, etc.
  • Est-il obligatoire de se déplacer en présentiel ?

    Non. Vous pouvez suivre l’intégralité de la formation à distance si vous le préférez. L’accompagnement pédagogique reste identique.

  • Comment suis-je évalué pendant la formation ?

    Votre progression est évaluée via des exercices pratiques, des retours hebdomadaires et des quiz. Le tout est préparé en vue de la certification finale.
  • Quel accompagnement pédagogique vais-je avoir pendant la formation ?

    Un formateur dédié vous suit tout au long du parcours. Il adapte les contenus à vos objectifs et assure un suivi personnalisé.
  • Quel type de suivi pédagogique est proposé durant la formation Optimiser la relation clients ?

    La formation Optimiser la relation clients inclut un suivi pédagogique attentif. Nos formateurs expérimentés sont disponibles pour répondre à vos questions et vous offrir des conseils personnalisés pendant et après la formation. De plus, des exercices pratiques et des mises en situation sont intégrés pour garantir que les compétences acquises sont appliquées efficacement.
  • Y a-t-il un suivi après la formation ?

    Oui. Un bilan de compétences est réalisé à la fin. Vous conservez l’accès aux supports et pouvez demander un appui ponctuel si besoin.
  • Y a-t-il un suivi pédagogique après la formation Optimiser la relation clients ?

    Nous proposons un suivi pédagogique après la formation Optimiser la relation clients. Vous pouvez poser des questions et partager vos expériences sur l’application des connaissances acquises. Nos formateurs restent disponibles pour vous aider à mettre en pratique vos nouvelles compétences. Ce suivi est essentiel pour s’assurer de votre progression.
  • À quelle fréquence vais-je interagir avec mon formateur ?

    En général, vous avez un rendez-vous hebdomadaire. En complément, vous pouvez le contacter par mail ou messagerie en cas de blocage.

  • Je suis demandeur d’emploi : comment financer ma formation ?

    Nos formations sont compatibles avec les aides France Travail (ex-Pôle Emploi). Parlez-en à votre conseiller, qui peut activer une AIF ou autre dispositif.
  • Les formations sont-elles éligibles au CPF ?

    Oui. La majorité de nos formations sont certifiantes et finançables via Mon Compte Formation.
  • Mon employeur peut-il financer ma formation via un OPCO ?

    Oui. Nous vous aidons à constituer le dossier. Nous fournissons tous les documents nécessaires.
  • Proposez-vous des facilités de paiement ?

    Oui. Si vous financez vous-même, vous pouvez régler en plusieurs mensualités sans frais supplémentaires.
  • Quel est le coût d’une formation SENZA ?

    Les tarifs sont indiqués sur chaque fiche formation. Ils varient selon la durée et la certification visée. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
  • Quels financements sont disponibles pour la formation Optimiser la relation clients ?

    Il existe plusieurs options de financement pour la formation Optimiser la relation clients. Vous pouvez vérifier si votre entreprise a un budget dédié à la formation. Pensez aussi à consulter les dispositifs de financement publics ou régionaux. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre employeur ou d’un conseiller en formation pour explorer toutes les possibilités.

  • Les formations sont-elles accessibles aux personnes en situation de handicap ?

    Oui. Un référent handicap est disponible pour organiser les aménagements nécessaires.
  • Puis-je suivre la formation tout en travaillant ?

    Oui. Les horaires sont adaptables, y compris en dehors des heures de travail.
  • Quel matériel est nécessaire ?

    Un ordinateur (PC ou Mac) et une connexion Internet suffisent. Si un logiciel spécifique est requis, nous vous en informons à l’avance et vous aidons si besoin.
  • Quelle est la durée de la formation Optimiser la relation clients ?

    La formation Optimiser la relation clients dure généralement un à trois jours, selon le programme choisi. Chaque session est conçue pour être intensive et concentrée, permettant ainsi d'aborder en profondeur les thématiques essentielles liées à la relation client. Des pauses et des échanges sont également prévu pour favoriser l'apprentissage.
  • Quelle est la durée d’une formation ?

    Entre 4 et 8 semaines en moyenne, soit environ 40 à 80 heures réparties entre séances avec le formateur et travail autonome.
  • À quoi ressemble l’emploi du temps hebdomadaire ?

    Comptez 5 à 10 heures par semaine, dont 1 à 2 heures avec le formateur. Le reste est flexible selon vos disponibilités.

  • Comment se déroule l’examen final ?

    Selon la certification, il s’agit d’un projet, d’un QCM ou d’une étude de cas. Vous êtes préparé en amont.
  • La certification est-elle valable partout ?

    Oui. Elle est reconnue au niveau national et valorisable sur le marché de l’emploi.
  • Que se passe-t-il si je rate l’examen ?

    Un second passage est possible. Vous recevrez également une attestation de formation prouvant vos compétences.
  • Quelle certification vais-je obtenir ?

    Chaque fiche formation précise la certification correspondante (ex. : stratégie digitale, bureautique, développement web...).
  • Vos formations donnent-elles lieu à une certification reconnue ?

    Oui. Les certifications sont inscrites au Répertoire Spécifique de France Compétences et reconnues par l’État.
  • Y a-t-il une évaluation à la fin de la formation Optimiser la relation clients ?

    Oui, à la fin de la formation Optimiser la relation clients, une évaluation est organisée. Cette évaluation vise à mesurer vos acquis et à garantir que vous avez bien compris les concepts abordés. Les participants qui réussissent l'évaluation reçoivent une attestation de formation, attestant de leurs compétences acquises.

  • En quoi vous différenciez-vous des autres organismes ?

    Nos formations sont 100 % individuelles. Pas de cours en groupe : chaque apprenant bénéficie d’un accompagnement pédagogique sur mesure.
  • Quelle est votre méthode pédagogique ?

    Nous utilisons l’apprentissage inversé : vous avancez en autonomie sur les contenus, puis travaillez avec le formateur en séances individuelles pour approfondir et corriger.
  • Quelles sont vos valeurs ?

    Personnalisation, bienveillance, inclusion. Nous croyons au potentiel de chaque apprenant et adaptons l’accompagnement pédagogique en conséquence.

  • Faut-il passer un test d’entrée ?

    Non. Mais un entretien est réalisé pour valider la pertinence de la formation et adapter le parcours à votre niveau.
  • Les formations conviennent-elles aux freelances ?

    Oui. Elles sont conçues pour être appliquées immédiatement à une activité indépendante. Un module d'accompagnement au lancement est disponible dans certains parcours.
  • Où puis-je consulter les avis d’anciens participants ?

    Sur notre site, sur Google, et sur Mon Compte Formation. Vous pouvez aussi demander des témoignages ciblés à votre conseiller.
  • SENZA est-il certifié Qualiopi ?

    Oui. La certification Qualiopi garantit la qualité de nos formations et leur éligibilité aux financements publics.
  • Y a-t-il un groupe ou une communauté accessible à vie ?

    Oui. Un groupe Facebook privé est accessible dès le début et reste ouvert après la formation pour échanger et partager.

Prenez un rendez-vous téléphonique avec nos conseillers en formation !

Vous avez des questions sur nos formations ou souhaitez en savoir plus sur les options de financement disponibles ? Nous vous proposons un entretien téléphonique de 15 minutes pour vous guider et répondre à toutes vos interrogations. Si vous souhaitez vous inscrire, nous pourrons vous orienter selon votre type de financement : pour un financement via le CPF, nous vous enverrons un lien d’inscription direct ; pour les demandes de prise en charge par un OPCO, un FAF, ou France Travail, nous vous fournirons un devis personnalisé.

  • 1
    Remplissez le formulaire

    Indiquez vos coordonnées et vos disponibilités pour un échange téléphonique rapide et personnalisé.

  • 2
    Recevez un lien de planification

    Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un lien vers notre agenda en ligne Calendly. Vous pourrez ainsi choisir le créneau qui vous convient le mieux pour cet entretien.

  • 3
    Échange téléphonique de 15 minutes

    À l'heure choisie, l'un de nos conseillers vous contactera par téléphone pour répondre à vos questions.

Description

La Formation Optimiser la Relation Clients en Présentiel est un programme intensif conçu pour permettre aux professionnels de maîtriser les fondamentaux de la gestion de la relation client. Elle s'adresse aux responsables commerciaux, chargés de clientèle, conseillers, assistants administratifs ou SAV, ainsi qu'aux indépendants, artisans et professions libérales souhaitant professionnaliser leur approche client. Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire, bien qu'une première expérience en contact client soit un atout. La formation est également adaptée aux personnes en situation de handicap, avec des modalités pédagogiques personnalisées après un entretien préalable.

Ce parcours de formation permet aux participants d'acquérir des compétences essentielles pour mieux interagir avec leurs clients. Les objectifs incluent le développement de l'écoute active, la gestion efficace des attentes et des réclamations, ainsi que l'utilisation d'outils numériques pour optimiser les interactions. Les participants apprendront à analyser le parcours client, à mettre en place des actions concrètes pour améliorer les interactions et à instaurer une culture client au sein de leur entreprise. La formation aborde également l'importance du feedback client et des techniques de communication favorisant le dialogue.

Le programme est dispensé en présentiel, en format collectif, organisé en petits groupes pour favoriser l'échange, la dynamique de groupe et l'apprentissage collaboratif. Les sessions sont animées par un formateur expert, avec des supports partagés, des exercices pratiques et des études de cas. Ce format permet une interaction directe avec le formateur et les autres participants, favorisant un apprentissage plus riche et personnalisé.

Cette formation est éligible au CPF et peut être financée via un OPCO pour les salariés, par fonds d'assurance formation pour les travailleurs indépendants, ou via France Travail pour les demandeurs d'emploi. Elle est également accessible via un paiement en plusieurs fois sans frais. Les sessions débutent chaque lundi, avec un délai légal de 14 jours pour les financements CPF. Un entretien préalable est requis pour valider la pertinence de la formation et adapter le parcours à votre niveau.

En intégrant cette formation à votre parcours professionnel, vous développerez une approche client plus efficace, renforcerez la satisfaction et la fidélité de vos clients, et contribuerez à l'amélioration continue de la qualité du service au sein de votre organisation.

Format en présentiel

  • imageFormationCollectif
    14h de formation en présentiel en collectif (ou 0 pour le format individuel)

    Nos formations en présentiel sont conçues pour s’adapter aux besoins et aux préférences de chaque participant. En format collectif, elles se déroulent en petits groupes, favorisant l’entraide, les échanges et un apprentissage pratique sur des projets concrets et des études de cas. Si le nombre de participants est insuffisant, la formation est proposée en individuel, permettant une personnalisation totale et une flexibilité dans le rythme, avec des sessions modulables en journées complètes ou demi-journées.

Public

Salariés en charge de la relation client : commerciaux, chargés de clientèle, conseillers, assistants administratifs ou SAV.
Indépendants, artisans, professions libérales souhaitant professionnaliser leur relation client.

Pré-requis

Aucune connaissance spécifique requise.
Une première expérience en contact client est un plus.

Modalités pédagogiques adaptées aux personnes en situation de handicap

À la suite d’un entretien préalable avant la validation de votre dossier de formation, nous pouvons adapter le contenu et les modalités de la formation en fonction de votre handicap. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre référente handicap, Aurélie Valette, à l'adresse mail


Durée de la formation :

Nous proposons une formation flexible d'une durée de 1 à 2 semaines Nous comprenons que chaque apprenant a un rythme d'apprentissage différent et des contraintes personnelles ou professionnelles et c'est pourquoi nous avons conçu un format de formation qui offre une flexibilité optimale

  • Maîtriser tous les aspects de la relation client pour rétablir ou renforcer la satisfaction

  • Adopter une posture professionnelle et empathique face aux clients

  • Comprendre les attentes et typologies de clients

  • Structurer une communication efficace et personnalisée

  • Gérer les réclamations et situations délicates avec professionnalisme

  • Fidéliser les clients en valorisant l’expérience vécue

Programme

    • Définition et rôle stratégique de la relation client
    • Comportement du consommateur : attentes, exigences, émotions
    • Impact de la satisfaction et de la fidélité sur l’image de marque
    Mini-exercice : Analyse d’un parcours client et identification des moments clés

    • Techniques d’écoute active et questionnement
    • Reformulation, langage positif et gestion des silences
    • Adapter son discours aux différents profils clients
    Mini-exercice : Jeu de rôle en binôme – répondre à un client mécontent

    • Typologie des réclamations clients
    • Méthodologie de traitement : attitude, solution, suivi
    • Préserver la relation malgré le conflit
    Mini-exercice : Étude de cas – réponse à une réclamation écrite avec formulation adaptée

    • Principes d’une expérience client réussie
    • Les outils de suivi et de personnalisation (CRM, enquêtes…)
    • Construire un plan d’action relationnel post-achat
    Mini-exercice : Création d’un mini-plan de fidélisation pour un cas concret

Attestation de réalisation

Cette formation n'est pas certifiante, mais elle suit un programme structuré permettant d’atteindre des objectifs concrets et applicables immédiatement. À l’issue de la formation, une attestation de réalisation vous sera remise, justifiant du suivi complet du programme et de l’acquisition des compétences enseignées.

Modalités d'évaluation :

Tout au long de la formation, des exercices pratiques et mises en situation seront réalisés pour assurer une bonne assimilation des enseignements.

Indicateur de résulats

Satisfaction clients : (9.5/10)

Le concept Senza

Chez Senza Formations, nos formations en présentiel sont proposées en format individuel ou en petits groupes, avec une pédagogie centrée sur l’apprenant. Chaque formateur adapte son accompagnement en fonction de votre niveau, de vos objectifs professionnels et de votre projet personnel. Avant chaque session, un plan de cours sur mesure est construit pour répondre précisément à vos besoins. Cette approche personnalisée permet de travailler sur des cas concrets, des exercices ciblés et des mises en situation en lien direct avec votre réalité professionnelle. Vous bénéficiez également de :

  • Sessions flexibles, planifiables en journées ou demi-journées ;
  • Échanges illimités par mail avec votre formateur pour approfondir les notions ;
  • Un suivi rigoureux via des feuilles de présence numériques.

Chez Senza, la réussite de chaque apprenant passe par une formation sur-mesure, un accompagnement humain et un engagement pédagogique fort.

Chez Senza, chaque formation est axée sur la pratique. Vous travaillerez sur des exercices concrets et personnalisés, directement liés à vos projets professionnels. Vous aurez l’opportunité de réaliser des livrables réels, immédiatement applicables à votre activité, et de bénéficier de retours détaillés pour vous aider à progresser à chaque étape.

Nos formations s’adaptent à vos objectifs et à votre emploi du temps. Grâce à notre plateforme e-learning, vous progressez à votre rythme avec des modules interactifs. Que vous soyez chez vous ou en déplacement, vous pouvez apprendre quand vous le souhaitez, en toute flexibilité.

Aucun frais caché chez Senza ! Nos tarifs sont clairs et justifiés. Vous investissez dans un accompagnement de qualité et des formations qui vous apportent des résultats concrets.

En complément de votre formateur, une coordinatrice pédagogique assure le bon déroulement de votre formation. Elle reste disponible tout au long du parcours pour répondre à vos questions, suivre votre progression et vous accompagner jusqu’à la fin de votre formation dans les meilleures conditions.

  • Financement personnel (3x)

    Vous pouvez financer toutes nos formations en toute flexibilité grâce à un paiement en 3 chèques, répartis sur 3 mois, afin de faciliter la gestion de votre budget.

  • Prise en charge par votre entreprise (OPCO)

    Pour les salariés, toutes nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO (Opérateur de Compétences), avec une subrogation de paiement possible. Cela permet à l'entreprise de ne pas avancer les frais.

  • Prise en charge par les FAF

    Pour les travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, et professions libérales, toutes nos formations peuvent être prises en charge par votre FAF (Fonds d’Assurance Formation), facilitant ainsi l’accès à la formation.

Lieu de formation
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 15 septembre 2025 au 17 septembre 2025
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 22 septembre 2025 au 22 octobre 2025
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 20 octobre 2025 au 22 octobre 2025
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 24 novembre 2025 au 24 décembre 2025
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 26 janvier 2026 au 26 février 2026
  • Dates de session à définir avec l'organisme de formation
    S’inscrire

FAQ

  • La formation Optimiser la relation clients est-elle en présentiel ?

    Oui, la formation Optimiser la relation clients est proposée en format présentiel. Cela vous permet d’interagir directement avec le formateur et les autres participants. Les sessions ont lieu dans nos locaux équipés pour un apprentissage optimal. Si vous préférez, nous proposons également des options de formation à distance.

  • Comment puis-je m'inscrire à la formation Optimiser la relation clients ?

    Pour vous inscrire à la formation Optimiser la relation clients, il vous suffit de visiter notre site et de suivre le processus d'inscription en ligne. Vous y trouverez un formulaire à remplir avec vos coordonnées. Une fois votre inscription validée, vous recevrez un email de confirmation avec toutes les informations nécessaires concernant la formation.
  • Comment s'inscrire à la formation Optimiser la relation clients ?

    Pour vous inscrire à la formation Optimiser la relation clients, il vous suffit de visiter notre site. Vous y trouverez un formulaire d’inscription. Remplissez-le avec vos informations personnelles. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail. Si vous avez des questions sur le processus d’inscription, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.
  • Comment s’inscrire à une formation SENZA ?

    Vous commencez par réserver un rendez-vous téléphonique en ligne sur notre site. Lors de cet échange, nous validons ensemble votre projet. Si vous utilisez votre CPF, nous vous envoyons un lien pour finaliser l’inscription sur Mon Compte Formation. Pour un financement via un OPCO ou France Travail, vous recevez un devis par e-mail. Le processus est simple, et vous êtes accompagné si besoin.
  • Je n’arrive pas à créer mon identité numérique France Connect, pouvez-vous m’aider ?

    Oui. Nous vous accompagnons pas à pas jusqu’à la finalisation de votre inscription, y compris sur la plateforme Mon Compte Formation.
  • Les licences logicielles sont-elles fournies ?

    Non. SENZA ne fournit pas de licence. L’accès aux logiciels requis (Excel, Premiere Pro, AutoCAD…) est à votre charge. En cas de doute, un conseiller peut vous aider à vérifier les besoins avant inscription.
  • Puis-je combiner plusieurs thématiques de formation sur un seul financement ?

    Non. Chaque formation donne lieu à une certification spécifique. Il n’est pas possible de regrouper plusieurs thématiques sur un seul financement CPF.
  • Quand et comment démarrent les formations ?

    Les formations à distance démarrent tous les lundis, avec un délai légal de 14 jours si vous utilisez le CPF. Pour les formations en présentiel collectif, les dates sont indiquées sur la page formation. En présentiel individuel, prévoyez un délai de mise en place de 4 à 6 semaines.
  • Quel matériel informatique est nécessaire ?

    Un ordinateur standard (4 Go de RAM) avec une connexion Internet stable suffit pour la majorité des formations. Pour les parcours nécessitant des logiciels exigeants (comme AutoCAD ou Photoshop), un ordinateur plus puissant est recommandé : 8 à 16 Go de RAM, carte graphique dédiée.
  • Y a-t-il des prérequis pour s’inscrire ?

    Nos formations sont ouvertes à tous. Certaines peuvent recommander des bases en informatique ou en lien avec la thématique (voir les prérequis sur la page formation), mais la majorité restent accessibles aux débutants motivés, grâce à un accompagnement individualisé.

  • Avez-vous des exemples concrets des supports e-learning ?

    Oui. Lors de l’entretien d’inscription, le responsable pédagogique peut vous présenter un aperçu des contenus : vidéos, fiches pratiques, templates, quiz.
  • Fournissez-vous des supports papier ?

    Non. Tous les supports sont numériques : vidéos, PDF, exercices interactifs. Vous pouvez les télécharger et les imprimer si besoin.
  • Le contenu de la formation est-il identique pour tous les apprenants ?

    Le programme de base est commun à tous, mais chaque parcours est personnalisé selon vos objectifs. Vous travaillez sur votre propre projet, avec la possibilité d’approfondir certains modules.
  • Les formations sont-elles adaptées aux débutants comme aux avancés ?

    Oui. La plupart de nos formations sont accessibles aux débutants. Nos formateurs adaptent l’approche selon le niveau de départ, ce qui permet également aux profils avancés d’aller plus loin.
  • Quelles compétences vais-je acquérir durant la formation Optimiser la relation clients ?

    Au cours de la formation Optimiser la relation clients, vous acquerrez des compétences essentielles pour mieux gérer vos interactions avec les clients. Cette formation couvre des techniques de communication efficaces qui vous aideront à écouter activement vos clients et à répondre à leurs besoins. Vous apprendrez également à gérer les réclamations de manière constructive et à valoriser le feedback client, un atout essentiel pour améliorer les services proposés.
  • Quels sont les objectifs de la formation Optimiser la relation clients ?

    La formation Optimiser la relation clients a plusieurs objectifs. D’abord, elle vise à améliorer vos compétences en communication avec les clients. Ensuite, elle vous apprend à gérer efficacement les réclamations. De plus, vous découvrirez comment recueillir et utiliser le feedback client pour améliorer vos services. En suivant cette formation, vous serez mieux préparé à développer des relations durables avec vos clients.
  • Vos cours privilégient-ils la théorie ou la pratique ?

    La priorité est donnée à la pratique, avec des cas concrets et un projet personnel. La théorie est abordée de manière ciblée, pour soutenir l’application immédiate.

  • Comment se déroulent les cours en ligne ?

    Vous alternez entre modules e-learning (vidéos, quiz, exercices) et séances individuelles avec votre formateur. Ce format mixte vous permet d’avancer à votre rythme et d’approfondir chaque semaine.
  • Les formations à distance offrent-elles de la flexibilité ?

    Oui. Vous planifiez vos rendez-vous avec le formateur selon vos disponibilités (y compris le soir ou le week-end). Le reste du temps, vous progressez sur la plateforme à votre rythme.
  • Proposez-vous des formations 100 % à distance ?

    Oui. Toutes nos formations sont disponibles en 100 % distanciel via notre plateforme en ligne, avec un accompagnement pédagogique individuel par visioconférence.
  • Quels outils utilise-t-on pour se former à distance ?

    Une plateforme dédiée et des outils de visioconférence (Zoom, Google Meet…). Aucun logiciel payant n’est requis pour suivre les cours.

  • Avez-vous des formations en présentiel ?

    Oui. Certaines formations sont proposées en format hybride, avec des sessions en centre selon votre ville.
  • Comment se déroule la partie présentielle d’une formation hybride ?

    Elle se compose d’ateliers pratiques et d’échanges avec votre formateur dans nos locaux. Ces sessions complètent l’apprentissage en ligne.
  • Dans quelles villes les formations en présentiel sont-elles disponibles ?

    Nous disposons de centres à Paris, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, etc.
  • Est-il obligatoire de se déplacer en présentiel ?

    Non. Vous pouvez suivre l’intégralité de la formation à distance si vous le préférez. L’accompagnement pédagogique reste identique.

  • Comment suis-je évalué pendant la formation ?

    Votre progression est évaluée via des exercices pratiques, des retours hebdomadaires et des quiz. Le tout est préparé en vue de la certification finale.
  • Quel accompagnement pédagogique vais-je avoir pendant la formation ?

    Un formateur dédié vous suit tout au long du parcours. Il adapte les contenus à vos objectifs et assure un suivi personnalisé.
  • Quel type de suivi pédagogique est proposé durant la formation Optimiser la relation clients ?

    La formation Optimiser la relation clients inclut un suivi pédagogique attentif. Nos formateurs expérimentés sont disponibles pour répondre à vos questions et vous offrir des conseils personnalisés pendant et après la formation. De plus, des exercices pratiques et des mises en situation sont intégrés pour garantir que les compétences acquises sont appliquées efficacement.
  • Y a-t-il un suivi après la formation ?

    Oui. Un bilan de compétences est réalisé à la fin. Vous conservez l’accès aux supports et pouvez demander un appui ponctuel si besoin.
  • Y a-t-il un suivi pédagogique après la formation Optimiser la relation clients ?

    Nous proposons un suivi pédagogique après la formation Optimiser la relation clients. Vous pouvez poser des questions et partager vos expériences sur l’application des connaissances acquises. Nos formateurs restent disponibles pour vous aider à mettre en pratique vos nouvelles compétences. Ce suivi est essentiel pour s’assurer de votre progression.
  • À quelle fréquence vais-je interagir avec mon formateur ?

    En général, vous avez un rendez-vous hebdomadaire. En complément, vous pouvez le contacter par mail ou messagerie en cas de blocage.

  • Je suis demandeur d’emploi : comment financer ma formation ?

    Nos formations sont compatibles avec les aides France Travail (ex-Pôle Emploi). Parlez-en à votre conseiller, qui peut activer une AIF ou autre dispositif.
  • Les formations sont-elles éligibles au CPF ?

    Oui. La majorité de nos formations sont certifiantes et finançables via Mon Compte Formation.
  • Mon employeur peut-il financer ma formation via un OPCO ?

    Oui. Nous vous aidons à constituer le dossier. Nous fournissons tous les documents nécessaires.
  • Proposez-vous des facilités de paiement ?

    Oui. Si vous financez vous-même, vous pouvez régler en plusieurs mensualités sans frais supplémentaires.
  • Quel est le coût d’une formation SENZA ?

    Les tarifs sont indiqués sur chaque fiche formation. Ils varient selon la durée et la certification visée. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
  • Quels financements sont disponibles pour la formation Optimiser la relation clients ?

    Il existe plusieurs options de financement pour la formation Optimiser la relation clients. Vous pouvez vérifier si votre entreprise a un budget dédié à la formation. Pensez aussi à consulter les dispositifs de financement publics ou régionaux. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre employeur ou d’un conseiller en formation pour explorer toutes les possibilités.

  • Les formations sont-elles accessibles aux personnes en situation de handicap ?

    Oui. Un référent handicap est disponible pour organiser les aménagements nécessaires.
  • Puis-je suivre la formation tout en travaillant ?

    Oui. Les horaires sont adaptables, y compris en dehors des heures de travail.
  • Quel matériel est nécessaire ?

    Un ordinateur (PC ou Mac) et une connexion Internet suffisent. Si un logiciel spécifique est requis, nous vous en informons à l’avance et vous aidons si besoin.
  • Quelle est la durée de la formation Optimiser la relation clients ?

    La formation Optimiser la relation clients dure généralement un à trois jours, selon le programme choisi. Chaque session est conçue pour être intensive et concentrée, permettant ainsi d'aborder en profondeur les thématiques essentielles liées à la relation client. Des pauses et des échanges sont également prévu pour favoriser l'apprentissage.
  • Quelle est la durée d’une formation ?

    Entre 4 et 8 semaines en moyenne, soit environ 40 à 80 heures réparties entre séances avec le formateur et travail autonome.
  • À quoi ressemble l’emploi du temps hebdomadaire ?

    Comptez 5 à 10 heures par semaine, dont 1 à 2 heures avec le formateur. Le reste est flexible selon vos disponibilités.

  • Comment se déroule l’examen final ?

    Selon la certification, il s’agit d’un projet, d’un QCM ou d’une étude de cas. Vous êtes préparé en amont.
  • La certification est-elle valable partout ?

    Oui. Elle est reconnue au niveau national et valorisable sur le marché de l’emploi.
  • Que se passe-t-il si je rate l’examen ?

    Un second passage est possible. Vous recevrez également une attestation de formation prouvant vos compétences.
  • Quelle certification vais-je obtenir ?

    Chaque fiche formation précise la certification correspondante (ex. : stratégie digitale, bureautique, développement web...).
  • Vos formations donnent-elles lieu à une certification reconnue ?

    Oui. Les certifications sont inscrites au Répertoire Spécifique de France Compétences et reconnues par l’État.
  • Y a-t-il une évaluation à la fin de la formation Optimiser la relation clients ?

    Oui, à la fin de la formation Optimiser la relation clients, une évaluation est organisée. Cette évaluation vise à mesurer vos acquis et à garantir que vous avez bien compris les concepts abordés. Les participants qui réussissent l'évaluation reçoivent une attestation de formation, attestant de leurs compétences acquises.

  • En quoi vous différenciez-vous des autres organismes ?

    Nos formations sont 100 % individuelles. Pas de cours en groupe : chaque apprenant bénéficie d’un accompagnement pédagogique sur mesure.
  • Quelle est votre méthode pédagogique ?

    Nous utilisons l’apprentissage inversé : vous avancez en autonomie sur les contenus, puis travaillez avec le formateur en séances individuelles pour approfondir et corriger.
  • Quelles sont vos valeurs ?

    Personnalisation, bienveillance, inclusion. Nous croyons au potentiel de chaque apprenant et adaptons l’accompagnement pédagogique en conséquence.

  • Faut-il passer un test d’entrée ?

    Non. Mais un entretien est réalisé pour valider la pertinence de la formation et adapter le parcours à votre niveau.
  • Les formations conviennent-elles aux freelances ?

    Oui. Elles sont conçues pour être appliquées immédiatement à une activité indépendante. Un module d'accompagnement au lancement est disponible dans certains parcours.
  • Où puis-je consulter les avis d’anciens participants ?

    Sur notre site, sur Google, et sur Mon Compte Formation. Vous pouvez aussi demander des témoignages ciblés à votre conseiller.
  • SENZA est-il certifié Qualiopi ?

    Oui. La certification Qualiopi garantit la qualité de nos formations et leur éligibilité aux financements publics.
  • Y a-t-il un groupe ou une communauté accessible à vie ?

    Oui. Un groupe Facebook privé est accessible dès le début et reste ouvert après la formation pour échanger et partager.

Prenez un rendez-vous téléphonique avec nos conseillers en formation !

Vous avez des questions sur nos formations ou souhaitez en savoir plus sur les options de financement disponibles ? Nous vous proposons un entretien téléphonique de 15 minutes pour vous guider et répondre à toutes vos interrogations. Si vous souhaitez vous inscrire, nous pourrons vous orienter selon votre type de financement : pour un financement via le CPF, nous vous enverrons un lien d’inscription direct ; pour les demandes de prise en charge par un OPCO, un FAF, ou France Travail, nous vous fournirons un devis personnalisé.

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1400€

14 heures de formation
  • Presentiel
  • Collectif
  • shape 14h de formation en présentiel
  • img Durée 1 à 2 semaines

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