Formation Gestion des Conflits en Présentiel

  • 14h de formation

Description

Dans un environnement professionnel, les conflits sont inévitables. La Formation Gestion des Conflits en Présentiel vous invite à les appréhender non pas comme des obstacles, mais comme des occasions de renforcer la cohésion et la performance collective. Destinée aux professionnels souhaitant transformer les tensions en leviers de développement, elle propose une exploration approfondie des dynamiques conflictuelles et des stratégies pour les gérer de manière constructive.

À travers des mises en situation, des études de cas et des échanges en groupe, vous apprendrez à identifier les sources de conflits, à comprendre les mécanismes sous-jacents et à adopter une posture adaptée pour les désamorcer. L'accent est mis sur le développement de compétences en communication assertive, en écoute active et en médiation, afin de favoriser le dialogue et la coopération au sein des équipes.

Le format présentiel de cette formation permet une immersion totale, favorisant les interactions directes et l'apprentissage collaboratif. Organisée en petits groupes, elle offre un cadre propice à l'échange d'expériences et à la pratique des outils et techniques abordés. Les formateurs, experts en gestion des conflits, accompagnent chaque participant dans l'application concrète des concepts, en veillant à répondre aux besoins spécifiques de chacun.

À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit, d'adopter une posture constructive face aux tensions et de mettre en œuvre des stratégies efficaces pour prévenir et résoudre les conflits, contribuant ainsi à un environnement de travail harmonieux et productif.

Format en présentiel

  • imageFormationCollectif
    14h de formation en présentiel en collectif (ou 0 pour le format individuel)

    Nos formations en présentiel sont conçues pour s’adapter aux besoins et aux préférences de chaque participant. En format collectif, elles se déroulent en petits groupes, favorisant l’entraide, les échanges et un apprentissage pratique sur des projets concrets et des études de cas. Si le nombre de participants est insuffisant, la formation est proposée en individuel, permettant une personnalisation totale et une flexibilité dans le rythme, avec des sessions modulables en journées complètes ou demi-journées.

Public

Toute personne amenée à travailler en équipe, encadrer, gérer des relations clients, ou faire face à des tensions au sein de sa structure (salariés, managers, responsables de service…).

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire.
Une expérience en situation d’interaction professionnelle est un plus.

Modalités pédagogiques adaptées aux personnes en situation de handicap

À la suite d’un entretien préalable avant la validation de votre dossier de formation, nous pouvons adapter le contenu et les modalités de la formation en fonction de votre handicap. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre référente handicap, Aurélie Valette, à l'adresse mail


Durée de la formation :

Nous proposons une formation flexible d'une durée de 1 à 2 semaines Nous comprenons que chaque apprenant a un rythme d'apprentissage différent et des contraintes personnelles ou professionnelles et c'est pourquoi nous avons conçu un format de formation qui offre une flexibilité optimale

  • Dans un contexte professionnel, comprendre les mécanismes du conflit et identifier les situations conflictuelles

  • Reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit naissant dans une situation professionnelle

  • Adapter sa communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées

  • Identifier son propre rapport au conflit : fuite, confrontation, évitement…

  • Adopter une posture constructive face aux tensions et désaccords

  • Utiliser des techniques de communication non violente et assertive

  • Mettre en œuvre des outils de médiation et de régulation simples

Programme

    • Les différentes formes de conflits (ouverts, larvés, interpersonnels, organisationnels)
    • Les causes fréquentes : perception, communication, pouvoir, objectifs divergents
    • Les phases d’un conflit : de la tension à l’escalade
    Mini-exercice : Analyse d’une situation conflictuelle vécue ou proposée, en groupe

    • Comportements verbaux et non verbaux révélateurs de tensions
    • Les croyances et interprétations qui alimentent le conflit
    • Anticiper les situations sensibles et savoir les désamorcer à temps
    Mini-exercice : Jeu d’observation à partir d’une vidéo ou d’une mise en situation simulée

    • Techniques de communication assertive et non violente (CNV)
    • S’exprimer sans accuser, écouter activement, reformuler
    • Gérer ses émotions et favoriser un dialogue respectueux
    Mini-exercice : Jeux de rôle sur la gestion d’un désaccord avec un collègue ou un client

    • Postures et outils de médiation de premier niveau
    • Conduire un entretien de régulation entre deux personnes
    • Sortir d’un conflit tout en préservant la relation
    Mini-exercice : Simulation d’un entretien de régulation avec grille d’observation

Attestation de réalisation

Cette formation n'est pas certifiante, mais elle suit un programme structuré permettant d’atteindre des objectifs concrets et applicables immédiatement. À l’issue de la formation, une attestation de réalisation vous sera remise, justifiant du suivi complet du programme et de l’acquisition des compétences enseignées.

Modalités d'évaluation :

Tout au long de la formation, des exercices pratiques et mises en situation seront réalisés pour assurer une bonne assimilation des enseignements.

Indicateur de résulats

Satisfaction clients : (9.5/10)

Le concept Senza

Chez Senza Formations, nos formations en présentiel sont proposées en format individuel ou en petits groupes, avec une pédagogie centrée sur l’apprenant. Chaque formateur adapte son accompagnement en fonction de votre niveau, de vos objectifs professionnels et de votre projet personnel. Avant chaque session, un plan de cours sur mesure est construit pour répondre précisément à vos besoins. Cette approche personnalisée permet de travailler sur des cas concrets, des exercices ciblés et des mises en situation en lien direct avec votre réalité professionnelle. Vous bénéficiez également de :

  • Sessions flexibles, planifiables en journées ou demi-journées ;
  • Échanges illimités par mail avec votre formateur pour approfondir les notions ;
  • Un suivi rigoureux via des feuilles de présence numériques.

Chez Senza, la réussite de chaque apprenant passe par une formation sur-mesure, un accompagnement humain et un engagement pédagogique fort.

Chez Senza, chaque formation est axée sur la pratique. Vous travaillerez sur des exercices concrets et personnalisés, directement liés à vos projets professionnels. Vous aurez l’opportunité de réaliser des livrables réels, immédiatement applicables à votre activité, et de bénéficier de retours détaillés pour vous aider à progresser à chaque étape.

Nos formations s’adaptent à vos objectifs et à votre emploi du temps. Grâce à notre plateforme e-learning, vous progressez à votre rythme avec des modules interactifs. Que vous soyez chez vous ou en déplacement, vous pouvez apprendre quand vous le souhaitez, en toute flexibilité.

Aucun frais caché chez Senza ! Nos tarifs sont clairs et justifiés. Vous investissez dans un accompagnement de qualité et des formations qui vous apportent des résultats concrets.

En complément de votre formateur, une coordinatrice pédagogique assure le bon déroulement de votre formation. Elle reste disponible tout au long du parcours pour répondre à vos questions, suivre votre progression et vous accompagner jusqu’à la fin de votre formation dans les meilleures conditions.

  • Financement personnel (3x)

    Vous pouvez financer toutes nos formations en toute flexibilité grâce à un paiement en 3 chèques, répartis sur 3 mois, afin de faciliter la gestion de votre budget.

  • Prise en charge par votre entreprise (OPCO)

    Pour les salariés, toutes nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO (Opérateur de Compétences), avec une subrogation de paiement possible. Cela permet à l'entreprise de ne pas avancer les frais.

  • Prise en charge par les FAF

    Pour les travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, et professions libérales, toutes nos formations peuvent être prises en charge par votre FAF (Fonds d’Assurance Formation), facilitant ainsi l’accès à la formation.

Lieu de formation
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 15 septembre 2025 au 17 septembre 2025
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 22 septembre 2025 au 22 octobre 2025
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 20 octobre 2025 au 22 octobre 2025
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 24 novembre 2025 au 24 décembre 2025
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 26 janvier 2026 au 26 février 2026
  • Dates de session à définir avec l'organisme de formation
    S’inscrire

FAQ

  • Comment puis-je m'inscrire à la formation Gestion des conflits ?

    Pour vous inscrire à la formation Gestion des conflits, il vous suffit de remplir le formulaire d'inscription disponible sur notre site. Après validation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre participation. Nous avons également mis en place un processus d'inscription simple et rapide. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le déroulement de la formation, notre équipe reste à votre disposition pour vous aider.
  • Comment s’inscrire à une formation SENZA ?

    Vous commencez par réserver un rendez-vous téléphonique en ligne sur notre site. Lors de cet échange, nous validons ensemble votre projet. Si vous utilisez votre CPF, nous vous envoyons un lien pour finaliser l’inscription sur Mon Compte Formation. Pour un financement via un OPCO ou France Travail, vous recevez un devis par e-mail. Le processus est simple, et vous êtes accompagné si besoin.
  • Je n’arrive pas à créer mon identité numérique France Connect, pouvez-vous m’aider ?

    Oui. Nous vous accompagnons pas à pas jusqu’à la finalisation de votre inscription, y compris sur la plateforme Mon Compte Formation.
  • Les licences logicielles sont-elles fournies ?

    Non. SENZA ne fournit pas de licence. L’accès aux logiciels requis (Excel, Premiere Pro, AutoCAD…) est à votre charge. En cas de doute, un conseiller peut vous aider à vérifier les besoins avant inscription.
  • Puis-je combiner plusieurs thématiques de formation sur un seul financement ?

    Non. Chaque formation donne lieu à une certification spécifique. Il n’est pas possible de regrouper plusieurs thématiques sur un seul financement CPF.
  • Quand et comment démarrent les formations ?

    Les formations à distance démarrent tous les lundis, avec un délai légal de 14 jours si vous utilisez le CPF. Pour les formations en présentiel collectif, les dates sont indiquées sur la page formation. En présentiel individuel, prévoyez un délai de mise en place de 4 à 6 semaines.
  • Quel matériel informatique est nécessaire ?

    Un ordinateur standard (4 Go de RAM) avec une connexion Internet stable suffit pour la majorité des formations. Pour les parcours nécessitant des logiciels exigeants (comme AutoCAD ou Photoshop), un ordinateur plus puissant est recommandé : 8 à 16 Go de RAM, carte graphique dédiée.
  • Y a-t-il des prérequis pour s’inscrire ?

    Nos formations sont ouvertes à tous. Certaines peuvent recommander des bases en informatique ou en lien avec la thématique (voir les prérequis sur la page formation), mais la majorité restent accessibles aux débutants motivés, grâce à un accompagnement individualisé.

  • Avez-vous des exemples concrets des supports e-learning ?

    Oui. Lors de l’entretien d’inscription, le responsable pédagogique peut vous présenter un aperçu des contenus : vidéos, fiches pratiques, templates, quiz.
  • Fournissez-vous des supports papier ?

    Non. Tous les supports sont numériques : vidéos, PDF, exercices interactifs. Vous pouvez les télécharger et les imprimer si besoin.
  • Le contenu de la formation est-il identique pour tous les apprenants ?

    Le programme de base est commun à tous, mais chaque parcours est personnalisé selon vos objectifs. Vous travaillez sur votre propre projet, avec la possibilité d’approfondir certains modules.
  • Les formations sont-elles adaptées aux débutants comme aux avancés ?

    Oui. La plupart de nos formations sont accessibles aux débutants. Nos formateurs adaptent l’approche selon le niveau de départ, ce qui permet également aux profils avancés d’aller plus loin.
  • Quels sont les principaux thèmes abordés dans la formation Gestion des conflits ?

    La formation Gestion des conflits aborde plusieurs thèmes essentiels pour bien comprendre et gérer les conflits en milieu professionnel. Les principaux thèmes incluent l'identification des sources de conflit, le cycle du conflit, les émotions associées, ainsi que les techniques de communication. Vous apprendrez également des stratégies de médiation efficaces pour désamorcer les tensions entre collègues ou avec des partenaires. Ces thématiques sont cruciales pour développer des compétences qui permettront de favoriser un environnement de travail harmonieux.
  • Vos cours privilégient-ils la théorie ou la pratique ?

    La priorité est donnée à la pratique, avec des cas concrets et un projet personnel. La théorie est abordée de manière ciblée, pour soutenir l’application immédiate.

  • Comment se déroulent les cours en ligne ?

    Vous alternez entre modules e-learning (vidéos, quiz, exercices) et séances individuelles avec votre formateur. Ce format mixte vous permet d’avancer à votre rythme et d’approfondir chaque semaine.
  • La formation Gestion des conflits est-elle disponible en format à distance ?

    Oui, la formation Gestion des conflits est disponible en format à distance. Ce format vous permet de suivre la formation depuis le confort de votre domicile ou de votre bureau. Les sessions sont animées en direct par des formateurs experts, ce qui vous permet d'interagir et de poser vos questions en temps réel. Ce mode d'apprentissage est conçu pour vous offrir une flexibilité tout en bénéficiant de l'expertise de nos formateurs.
  • Les formations à distance offrent-elles de la flexibilité ?

    Oui. Vous planifiez vos rendez-vous avec le formateur selon vos disponibilités (y compris le soir ou le week-end). Le reste du temps, vous progressez sur la plateforme à votre rythme.
  • Proposez-vous des formations 100 % à distance ?

    Oui. Toutes nos formations sont disponibles en 100 % distanciel via notre plateforme en ligne, avec un accompagnement pédagogique individuel par visioconférence.
  • Quels outils utilise-t-on pour se former à distance ?

    Une plateforme dédiée et des outils de visioconférence (Zoom, Google Meet…). Aucun logiciel payant n’est requis pour suivre les cours.

  • Avez-vous des formations en présentiel ?

    Oui. Certaines formations sont proposées en format hybride, avec des sessions en centre selon votre ville.
  • Comment se déroule la partie présentielle d’une formation hybride ?

    Elle se compose d’ateliers pratiques et d’échanges avec votre formateur dans nos locaux. Ces sessions complètent l’apprentissage en ligne.
  • Dans quelles villes les formations en présentiel sont-elles disponibles ?

    Nous disposons de centres à Paris, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, etc.
  • Est-il obligatoire de se déplacer en présentiel ?

    Non. Vous pouvez suivre l’intégralité de la formation à distance si vous le préférez. L’accompagnement pédagogique reste identique.

  • Comment suis-je évalué pendant la formation ?

    Votre progression est évaluée via des exercices pratiques, des retours hebdomadaires et des quiz. Le tout est préparé en vue de la certification finale.
  • Quel accompagnement pédagogique vais-je avoir pendant la formation ?

    Un formateur dédié vous suit tout au long du parcours. Il adapte les contenus à vos objectifs et assure un suivi personnalisé.
  • Quel est le suivi pédagogique prévu après la formation Gestion des conflits ?

    Après la formation Gestion des conflits, vous bénéficierez d'un suivi pédagogique personnalisé. Ce suivi comprend des ressources additionnelles, des conseils pratiques et des échanges réguliers avec votre formateur. Notre objectif est de vous aider à appliquer les compétences acquises lors de la formation dans votre environnement professionnel. Vous aurez également accès à une plateforme en ligne pour poser des questions et partager vos expériences.
  • Y a-t-il un suivi après la formation ?

    Oui. Un bilan de compétences est réalisé à la fin. Vous conservez l’accès aux supports et pouvez demander un appui ponctuel si besoin.
  • À quelle fréquence vais-je interagir avec mon formateur ?

    En général, vous avez un rendez-vous hebdomadaire. En complément, vous pouvez le contacter par mail ou messagerie en cas de blocage.

  • Je suis demandeur d’emploi : comment financer ma formation ?

    Nos formations sont compatibles avec les aides France Travail (ex-Pôle Emploi). Parlez-en à votre conseiller, qui peut activer une AIF ou autre dispositif.
  • Les formations sont-elles éligibles au CPF ?

    Oui. La majorité de nos formations sont certifiantes et finançables via Mon Compte Formation.
  • Mon employeur peut-il financer ma formation via un OPCO ?

    Oui. Nous vous aidons à constituer le dossier. Nous fournissons tous les documents nécessaires.
  • Proposez-vous des facilités de paiement ?

    Oui. Si vous financez vous-même, vous pouvez régler en plusieurs mensualités sans frais supplémentaires.
  • Quel est le coût d’une formation SENZA ?

    Les tarifs sont indiqués sur chaque fiche formation. Ils varient selon la durée et la certification visée. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

  • Les formations sont-elles accessibles aux personnes en situation de handicap ?

    Oui. Un référent handicap est disponible pour organiser les aménagements nécessaires.
  • Puis-je suivre la formation tout en travaillant ?

    Oui. Les horaires sont adaptables, y compris en dehors des heures de travail.
  • Quel matériel est nécessaire ?

    Un ordinateur (PC ou Mac) et une connexion Internet suffisent. Si un logiciel spécifique est requis, nous vous en informons à l’avance et vous aidons si besoin.
  • Quelle est la durée d’une formation ?

    Entre 4 et 8 semaines en moyenne, soit environ 40 à 80 heures réparties entre séances avec le formateur et travail autonome.
  • À quoi ressemble l’emploi du temps hebdomadaire ?

    Comptez 5 à 10 heures par semaine, dont 1 à 2 heures avec le formateur. Le reste est flexible selon vos disponibilités.

  • Comment se déroule l’examen final ?

    Selon la certification, il s’agit d’un projet, d’un QCM ou d’une étude de cas. Vous êtes préparé en amont.
  • La certification est-elle valable partout ?

    Oui. Elle est reconnue au niveau national et valorisable sur le marché de l’emploi.
  • Que se passe-t-il si je rate l’examen ?

    Un second passage est possible. Vous recevrez également une attestation de formation prouvant vos compétences.
  • Quelle certification vais-je obtenir ?

    Chaque fiche formation précise la certification correspondante (ex. : stratégie digitale, bureautique, développement web...).
  • Recevrai-je une certification à la fin de la formation Gestion des conflits ?

    Oui, à l'issue de la formation Gestion des conflits, vous recevrez une certification. Cette certification atteste de votre participation et de vos compétences dans la gestion des conflits. Elle peut également être un atout pour votre CV et vos futures candidatures. Pour l'obtenir, vous devrez participer activement aux sessions de formation et passer un test de connaissances final afin de valider les compétences acquises.
  • Vos formations donnent-elles lieu à une certification reconnue ?

    Oui. Les certifications sont inscrites au Répertoire Spécifique de France Compétences et reconnues par l’État.

  • En quoi vous différenciez-vous des autres organismes ?

    Nos formations sont 100 % individuelles. Pas de cours en groupe : chaque apprenant bénéficie d’un accompagnement pédagogique sur mesure.
  • Quelle est votre méthode pédagogique ?

    Nous utilisons l’apprentissage inversé : vous avancez en autonomie sur les contenus, puis travaillez avec le formateur en séances individuelles pour approfondir et corriger.
  • Quelles sont vos valeurs ?

    Personnalisation, bienveillance, inclusion. Nous croyons au potentiel de chaque apprenant et adaptons l’accompagnement pédagogique en conséquence.

  • Faut-il passer un test d’entrée ?

    Non. Mais un entretien est réalisé pour valider la pertinence de la formation et adapter le parcours à votre niveau.
  • Les formations conviennent-elles aux freelances ?

    Oui. Elles sont conçues pour être appliquées immédiatement à une activité indépendante. Un module d'accompagnement au lancement est disponible dans certains parcours.
  • Où puis-je consulter les avis d’anciens participants ?

    Sur notre site, sur Google, et sur Mon Compte Formation. Vous pouvez aussi demander des témoignages ciblés à votre conseiller.
  • SENZA est-il certifié Qualiopi ?

    Oui. La certification Qualiopi garantit la qualité de nos formations et leur éligibilité aux financements publics.
  • Y a-t-il un groupe ou une communauté accessible à vie ?

    Oui. Un groupe Facebook privé est accessible dès le début et reste ouvert après la formation pour échanger et partager.

Prenez un rendez-vous téléphonique avec nos conseillers en formation !

Vous avez des questions sur nos formations ou souhaitez en savoir plus sur les options de financement disponibles ? Nous vous proposons un entretien téléphonique de 15 minutes pour vous guider et répondre à toutes vos interrogations. Si vous souhaitez vous inscrire, nous pourrons vous orienter selon votre type de financement : pour un financement via le CPF, nous vous enverrons un lien d’inscription direct ; pour les demandes de prise en charge par un OPCO, un FAF, ou France Travail, nous vous fournirons un devis personnalisé.

  • 1
    Remplissez le formulaire

    Indiquez vos coordonnées et vos disponibilités pour un échange téléphonique rapide et personnalisé.

  • 2
    Recevez un lien de planification

    Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un lien vers notre agenda en ligne Calendly. Vous pourrez ainsi choisir le créneau qui vous convient le mieux pour cet entretien.

  • 3
    Échange téléphonique de 15 minutes

    À l'heure choisie, l'un de nos conseillers vous contactera par téléphone pour répondre à vos questions.

Description

Dans un environnement professionnel, les conflits sont inévitables. La Formation Gestion des Conflits en Présentiel vous invite à les appréhender non pas comme des obstacles, mais comme des occasions de renforcer la cohésion et la performance collective. Destinée aux professionnels souhaitant transformer les tensions en leviers de développement, elle propose une exploration approfondie des dynamiques conflictuelles et des stratégies pour les gérer de manière constructive.

À travers des mises en situation, des études de cas et des échanges en groupe, vous apprendrez à identifier les sources de conflits, à comprendre les mécanismes sous-jacents et à adopter une posture adaptée pour les désamorcer. L'accent est mis sur le développement de compétences en communication assertive, en écoute active et en médiation, afin de favoriser le dialogue et la coopération au sein des équipes.

Le format présentiel de cette formation permet une immersion totale, favorisant les interactions directes et l'apprentissage collaboratif. Organisée en petits groupes, elle offre un cadre propice à l'échange d'expériences et à la pratique des outils et techniques abordés. Les formateurs, experts en gestion des conflits, accompagnent chaque participant dans l'application concrète des concepts, en veillant à répondre aux besoins spécifiques de chacun.

À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit, d'adopter une posture constructive face aux tensions et de mettre en œuvre des stratégies efficaces pour prévenir et résoudre les conflits, contribuant ainsi à un environnement de travail harmonieux et productif.

Format en présentiel

  • imageFormationCollectif
    14h de formation en présentiel en collectif (ou 0 pour le format individuel)

    Nos formations en présentiel sont conçues pour s’adapter aux besoins et aux préférences de chaque participant. En format collectif, elles se déroulent en petits groupes, favorisant l’entraide, les échanges et un apprentissage pratique sur des projets concrets et des études de cas. Si le nombre de participants est insuffisant, la formation est proposée en individuel, permettant une personnalisation totale et une flexibilité dans le rythme, avec des sessions modulables en journées complètes ou demi-journées.

Public

Toute personne amenée à travailler en équipe, encadrer, gérer des relations clients, ou faire face à des tensions au sein de sa structure (salariés, managers, responsables de service…).

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire.
Une expérience en situation d’interaction professionnelle est un plus.

Modalités pédagogiques adaptées aux personnes en situation de handicap

À la suite d’un entretien préalable avant la validation de votre dossier de formation, nous pouvons adapter le contenu et les modalités de la formation en fonction de votre handicap. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre référente handicap, Aurélie Valette, à l'adresse mail


Durée de la formation :

Nous proposons une formation flexible d'une durée de 1 à 2 semaines Nous comprenons que chaque apprenant a un rythme d'apprentissage différent et des contraintes personnelles ou professionnelles et c'est pourquoi nous avons conçu un format de formation qui offre une flexibilité optimale

  • Dans un contexte professionnel, comprendre les mécanismes du conflit et identifier les situations conflictuelles

  • Reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit naissant dans une situation professionnelle

  • Adapter sa communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées

  • Identifier son propre rapport au conflit : fuite, confrontation, évitement…

  • Adopter une posture constructive face aux tensions et désaccords

  • Utiliser des techniques de communication non violente et assertive

  • Mettre en œuvre des outils de médiation et de régulation simples

Programme

    • Les différentes formes de conflits (ouverts, larvés, interpersonnels, organisationnels)
    • Les causes fréquentes : perception, communication, pouvoir, objectifs divergents
    • Les phases d’un conflit : de la tension à l’escalade
    Mini-exercice : Analyse d’une situation conflictuelle vécue ou proposée, en groupe

    • Comportements verbaux et non verbaux révélateurs de tensions
    • Les croyances et interprétations qui alimentent le conflit
    • Anticiper les situations sensibles et savoir les désamorcer à temps
    Mini-exercice : Jeu d’observation à partir d’une vidéo ou d’une mise en situation simulée

    • Techniques de communication assertive et non violente (CNV)
    • S’exprimer sans accuser, écouter activement, reformuler
    • Gérer ses émotions et favoriser un dialogue respectueux
    Mini-exercice : Jeux de rôle sur la gestion d’un désaccord avec un collègue ou un client

    • Postures et outils de médiation de premier niveau
    • Conduire un entretien de régulation entre deux personnes
    • Sortir d’un conflit tout en préservant la relation
    Mini-exercice : Simulation d’un entretien de régulation avec grille d’observation

Attestation de réalisation

Cette formation n'est pas certifiante, mais elle suit un programme structuré permettant d’atteindre des objectifs concrets et applicables immédiatement. À l’issue de la formation, une attestation de réalisation vous sera remise, justifiant du suivi complet du programme et de l’acquisition des compétences enseignées.

Modalités d'évaluation :

Tout au long de la formation, des exercices pratiques et mises en situation seront réalisés pour assurer une bonne assimilation des enseignements.

Indicateur de résulats

Satisfaction clients : (9.5/10)

Le concept Senza

Chez Senza Formations, nos formations en présentiel sont proposées en format individuel ou en petits groupes, avec une pédagogie centrée sur l’apprenant. Chaque formateur adapte son accompagnement en fonction de votre niveau, de vos objectifs professionnels et de votre projet personnel. Avant chaque session, un plan de cours sur mesure est construit pour répondre précisément à vos besoins. Cette approche personnalisée permet de travailler sur des cas concrets, des exercices ciblés et des mises en situation en lien direct avec votre réalité professionnelle. Vous bénéficiez également de :

  • Sessions flexibles, planifiables en journées ou demi-journées ;
  • Échanges illimités par mail avec votre formateur pour approfondir les notions ;
  • Un suivi rigoureux via des feuilles de présence numériques.

Chez Senza, la réussite de chaque apprenant passe par une formation sur-mesure, un accompagnement humain et un engagement pédagogique fort.

Chez Senza, chaque formation est axée sur la pratique. Vous travaillerez sur des exercices concrets et personnalisés, directement liés à vos projets professionnels. Vous aurez l’opportunité de réaliser des livrables réels, immédiatement applicables à votre activité, et de bénéficier de retours détaillés pour vous aider à progresser à chaque étape.

Nos formations s’adaptent à vos objectifs et à votre emploi du temps. Grâce à notre plateforme e-learning, vous progressez à votre rythme avec des modules interactifs. Que vous soyez chez vous ou en déplacement, vous pouvez apprendre quand vous le souhaitez, en toute flexibilité.

Aucun frais caché chez Senza ! Nos tarifs sont clairs et justifiés. Vous investissez dans un accompagnement de qualité et des formations qui vous apportent des résultats concrets.

En complément de votre formateur, une coordinatrice pédagogique assure le bon déroulement de votre formation. Elle reste disponible tout au long du parcours pour répondre à vos questions, suivre votre progression et vous accompagner jusqu’à la fin de votre formation dans les meilleures conditions.

  • Financement personnel (3x)

    Vous pouvez financer toutes nos formations en toute flexibilité grâce à un paiement en 3 chèques, répartis sur 3 mois, afin de faciliter la gestion de votre budget.

  • Prise en charge par votre entreprise (OPCO)

    Pour les salariés, toutes nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO (Opérateur de Compétences), avec une subrogation de paiement possible. Cela permet à l'entreprise de ne pas avancer les frais.

  • Prise en charge par les FAF

    Pour les travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, et professions libérales, toutes nos formations peuvent être prises en charge par votre FAF (Fonds d’Assurance Formation), facilitant ainsi l’accès à la formation.

Lieu de formation
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 15 septembre 2025 au 17 septembre 2025
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 22 septembre 2025 au 22 octobre 2025
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 20 octobre 2025 au 22 octobre 2025
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 24 novembre 2025 au 24 décembre 2025
    • 14h de formation
    • Présentiel
    Du 26 janvier 2026 au 26 février 2026
  • Dates de session à définir avec l'organisme de formation
    S’inscrire

FAQ

  • Comment puis-je m'inscrire à la formation Gestion des conflits ?

    Pour vous inscrire à la formation Gestion des conflits, il vous suffit de remplir le formulaire d'inscription disponible sur notre site. Après validation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre participation. Nous avons également mis en place un processus d'inscription simple et rapide. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le déroulement de la formation, notre équipe reste à votre disposition pour vous aider.
  • Comment s’inscrire à une formation SENZA ?

    Vous commencez par réserver un rendez-vous téléphonique en ligne sur notre site. Lors de cet échange, nous validons ensemble votre projet. Si vous utilisez votre CPF, nous vous envoyons un lien pour finaliser l’inscription sur Mon Compte Formation. Pour un financement via un OPCO ou France Travail, vous recevez un devis par e-mail. Le processus est simple, et vous êtes accompagné si besoin.
  • Je n’arrive pas à créer mon identité numérique France Connect, pouvez-vous m’aider ?

    Oui. Nous vous accompagnons pas à pas jusqu’à la finalisation de votre inscription, y compris sur la plateforme Mon Compte Formation.
  • Les licences logicielles sont-elles fournies ?

    Non. SENZA ne fournit pas de licence. L’accès aux logiciels requis (Excel, Premiere Pro, AutoCAD…) est à votre charge. En cas de doute, un conseiller peut vous aider à vérifier les besoins avant inscription.
  • Puis-je combiner plusieurs thématiques de formation sur un seul financement ?

    Non. Chaque formation donne lieu à une certification spécifique. Il n’est pas possible de regrouper plusieurs thématiques sur un seul financement CPF.
  • Quand et comment démarrent les formations ?

    Les formations à distance démarrent tous les lundis, avec un délai légal de 14 jours si vous utilisez le CPF. Pour les formations en présentiel collectif, les dates sont indiquées sur la page formation. En présentiel individuel, prévoyez un délai de mise en place de 4 à 6 semaines.
  • Quel matériel informatique est nécessaire ?

    Un ordinateur standard (4 Go de RAM) avec une connexion Internet stable suffit pour la majorité des formations. Pour les parcours nécessitant des logiciels exigeants (comme AutoCAD ou Photoshop), un ordinateur plus puissant est recommandé : 8 à 16 Go de RAM, carte graphique dédiée.
  • Y a-t-il des prérequis pour s’inscrire ?

    Nos formations sont ouvertes à tous. Certaines peuvent recommander des bases en informatique ou en lien avec la thématique (voir les prérequis sur la page formation), mais la majorité restent accessibles aux débutants motivés, grâce à un accompagnement individualisé.

  • Avez-vous des exemples concrets des supports e-learning ?

    Oui. Lors de l’entretien d’inscription, le responsable pédagogique peut vous présenter un aperçu des contenus : vidéos, fiches pratiques, templates, quiz.
  • Fournissez-vous des supports papier ?

    Non. Tous les supports sont numériques : vidéos, PDF, exercices interactifs. Vous pouvez les télécharger et les imprimer si besoin.
  • Le contenu de la formation est-il identique pour tous les apprenants ?

    Le programme de base est commun à tous, mais chaque parcours est personnalisé selon vos objectifs. Vous travaillez sur votre propre projet, avec la possibilité d’approfondir certains modules.
  • Les formations sont-elles adaptées aux débutants comme aux avancés ?

    Oui. La plupart de nos formations sont accessibles aux débutants. Nos formateurs adaptent l’approche selon le niveau de départ, ce qui permet également aux profils avancés d’aller plus loin.
  • Quels sont les principaux thèmes abordés dans la formation Gestion des conflits ?

    La formation Gestion des conflits aborde plusieurs thèmes essentiels pour bien comprendre et gérer les conflits en milieu professionnel. Les principaux thèmes incluent l'identification des sources de conflit, le cycle du conflit, les émotions associées, ainsi que les techniques de communication. Vous apprendrez également des stratégies de médiation efficaces pour désamorcer les tensions entre collègues ou avec des partenaires. Ces thématiques sont cruciales pour développer des compétences qui permettront de favoriser un environnement de travail harmonieux.
  • Vos cours privilégient-ils la théorie ou la pratique ?

    La priorité est donnée à la pratique, avec des cas concrets et un projet personnel. La théorie est abordée de manière ciblée, pour soutenir l’application immédiate.

  • Comment se déroulent les cours en ligne ?

    Vous alternez entre modules e-learning (vidéos, quiz, exercices) et séances individuelles avec votre formateur. Ce format mixte vous permet d’avancer à votre rythme et d’approfondir chaque semaine.
  • La formation Gestion des conflits est-elle disponible en format à distance ?

    Oui, la formation Gestion des conflits est disponible en format à distance. Ce format vous permet de suivre la formation depuis le confort de votre domicile ou de votre bureau. Les sessions sont animées en direct par des formateurs experts, ce qui vous permet d'interagir et de poser vos questions en temps réel. Ce mode d'apprentissage est conçu pour vous offrir une flexibilité tout en bénéficiant de l'expertise de nos formateurs.
  • Les formations à distance offrent-elles de la flexibilité ?

    Oui. Vous planifiez vos rendez-vous avec le formateur selon vos disponibilités (y compris le soir ou le week-end). Le reste du temps, vous progressez sur la plateforme à votre rythme.
  • Proposez-vous des formations 100 % à distance ?

    Oui. Toutes nos formations sont disponibles en 100 % distanciel via notre plateforme en ligne, avec un accompagnement pédagogique individuel par visioconférence.
  • Quels outils utilise-t-on pour se former à distance ?

    Une plateforme dédiée et des outils de visioconférence (Zoom, Google Meet…). Aucun logiciel payant n’est requis pour suivre les cours.

  • Avez-vous des formations en présentiel ?

    Oui. Certaines formations sont proposées en format hybride, avec des sessions en centre selon votre ville.
  • Comment se déroule la partie présentielle d’une formation hybride ?

    Elle se compose d’ateliers pratiques et d’échanges avec votre formateur dans nos locaux. Ces sessions complètent l’apprentissage en ligne.
  • Dans quelles villes les formations en présentiel sont-elles disponibles ?

    Nous disposons de centres à Paris, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, etc.
  • Est-il obligatoire de se déplacer en présentiel ?

    Non. Vous pouvez suivre l’intégralité de la formation à distance si vous le préférez. L’accompagnement pédagogique reste identique.

  • Comment suis-je évalué pendant la formation ?

    Votre progression est évaluée via des exercices pratiques, des retours hebdomadaires et des quiz. Le tout est préparé en vue de la certification finale.
  • Quel accompagnement pédagogique vais-je avoir pendant la formation ?

    Un formateur dédié vous suit tout au long du parcours. Il adapte les contenus à vos objectifs et assure un suivi personnalisé.
  • Quel est le suivi pédagogique prévu après la formation Gestion des conflits ?

    Après la formation Gestion des conflits, vous bénéficierez d'un suivi pédagogique personnalisé. Ce suivi comprend des ressources additionnelles, des conseils pratiques et des échanges réguliers avec votre formateur. Notre objectif est de vous aider à appliquer les compétences acquises lors de la formation dans votre environnement professionnel. Vous aurez également accès à une plateforme en ligne pour poser des questions et partager vos expériences.
  • Y a-t-il un suivi après la formation ?

    Oui. Un bilan de compétences est réalisé à la fin. Vous conservez l’accès aux supports et pouvez demander un appui ponctuel si besoin.
  • À quelle fréquence vais-je interagir avec mon formateur ?

    En général, vous avez un rendez-vous hebdomadaire. En complément, vous pouvez le contacter par mail ou messagerie en cas de blocage.

  • Je suis demandeur d’emploi : comment financer ma formation ?

    Nos formations sont compatibles avec les aides France Travail (ex-Pôle Emploi). Parlez-en à votre conseiller, qui peut activer une AIF ou autre dispositif.
  • Les formations sont-elles éligibles au CPF ?

    Oui. La majorité de nos formations sont certifiantes et finançables via Mon Compte Formation.
  • Mon employeur peut-il financer ma formation via un OPCO ?

    Oui. Nous vous aidons à constituer le dossier. Nous fournissons tous les documents nécessaires.
  • Proposez-vous des facilités de paiement ?

    Oui. Si vous financez vous-même, vous pouvez régler en plusieurs mensualités sans frais supplémentaires.
  • Quel est le coût d’une formation SENZA ?

    Les tarifs sont indiqués sur chaque fiche formation. Ils varient selon la durée et la certification visée. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

  • Les formations sont-elles accessibles aux personnes en situation de handicap ?

    Oui. Un référent handicap est disponible pour organiser les aménagements nécessaires.
  • Puis-je suivre la formation tout en travaillant ?

    Oui. Les horaires sont adaptables, y compris en dehors des heures de travail.
  • Quel matériel est nécessaire ?

    Un ordinateur (PC ou Mac) et une connexion Internet suffisent. Si un logiciel spécifique est requis, nous vous en informons à l’avance et vous aidons si besoin.
  • Quelle est la durée d’une formation ?

    Entre 4 et 8 semaines en moyenne, soit environ 40 à 80 heures réparties entre séances avec le formateur et travail autonome.
  • À quoi ressemble l’emploi du temps hebdomadaire ?

    Comptez 5 à 10 heures par semaine, dont 1 à 2 heures avec le formateur. Le reste est flexible selon vos disponibilités.

  • Comment se déroule l’examen final ?

    Selon la certification, il s’agit d’un projet, d’un QCM ou d’une étude de cas. Vous êtes préparé en amont.
  • La certification est-elle valable partout ?

    Oui. Elle est reconnue au niveau national et valorisable sur le marché de l’emploi.
  • Que se passe-t-il si je rate l’examen ?

    Un second passage est possible. Vous recevrez également une attestation de formation prouvant vos compétences.
  • Quelle certification vais-je obtenir ?

    Chaque fiche formation précise la certification correspondante (ex. : stratégie digitale, bureautique, développement web...).
  • Recevrai-je une certification à la fin de la formation Gestion des conflits ?

    Oui, à l'issue de la formation Gestion des conflits, vous recevrez une certification. Cette certification atteste de votre participation et de vos compétences dans la gestion des conflits. Elle peut également être un atout pour votre CV et vos futures candidatures. Pour l'obtenir, vous devrez participer activement aux sessions de formation et passer un test de connaissances final afin de valider les compétences acquises.
  • Vos formations donnent-elles lieu à une certification reconnue ?

    Oui. Les certifications sont inscrites au Répertoire Spécifique de France Compétences et reconnues par l’État.

  • En quoi vous différenciez-vous des autres organismes ?

    Nos formations sont 100 % individuelles. Pas de cours en groupe : chaque apprenant bénéficie d’un accompagnement pédagogique sur mesure.
  • Quelle est votre méthode pédagogique ?

    Nous utilisons l’apprentissage inversé : vous avancez en autonomie sur les contenus, puis travaillez avec le formateur en séances individuelles pour approfondir et corriger.
  • Quelles sont vos valeurs ?

    Personnalisation, bienveillance, inclusion. Nous croyons au potentiel de chaque apprenant et adaptons l’accompagnement pédagogique en conséquence.

  • Faut-il passer un test d’entrée ?

    Non. Mais un entretien est réalisé pour valider la pertinence de la formation et adapter le parcours à votre niveau.
  • Les formations conviennent-elles aux freelances ?

    Oui. Elles sont conçues pour être appliquées immédiatement à une activité indépendante. Un module d'accompagnement au lancement est disponible dans certains parcours.
  • Où puis-je consulter les avis d’anciens participants ?

    Sur notre site, sur Google, et sur Mon Compte Formation. Vous pouvez aussi demander des témoignages ciblés à votre conseiller.
  • SENZA est-il certifié Qualiopi ?

    Oui. La certification Qualiopi garantit la qualité de nos formations et leur éligibilité aux financements publics.
  • Y a-t-il un groupe ou une communauté accessible à vie ?

    Oui. Un groupe Facebook privé est accessible dès le début et reste ouvert après la formation pour échanger et partager.

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Vous avez des questions sur nos formations ou souhaitez en savoir plus sur les options de financement disponibles ? Nous vous proposons un entretien téléphonique de 15 minutes pour vous guider et répondre à toutes vos interrogations. Si vous souhaitez vous inscrire, nous pourrons vous orienter selon votre type de financement : pour un financement via le CPF, nous vous enverrons un lien d’inscription direct ; pour les demandes de prise en charge par un OPCO, un FAF, ou France Travail, nous vous fournirons un devis personnalisé.

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1400€

14 heures de formation
  • Presentiel
  • Collectif
  • shape 14h de formation en présentiel
  • img Durée 1 à 2 semaines

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