Description

Consultante et formatrice en relation client et RSE, j’accompagne depuis plusieurs années les équipes supports et divers organismes à gagner en efficacité, en autonomie et en sérénité.
 Mon terrain de jeu : transformer des organisations qui tournent « comme elles peuvent » en structures qui tournent mieux, grâce à des outils simples, une pédagogie très concrète et une approche résolument humaine.

Ma méthode reste basée sur 3 piliers :
 clarifier, simplifier, outiller.
Pas de trop de "blabla théorique" : on pratique, on teste, on comprend. Et surtout, on repart avec des actions directement applicables sur le terrain.

J’interviens notamment sur :

• la relation client & l’ADV (organisation, communication, posture)
• le numérique responsable (sobriété, bonnes pratiques, optimisation des outils)
• le RGPD opérationnel pour les TPE/PME
• le management des équipes support
• la structuration des processus ADV / Supply

Ma marque de fabrique : un style direct, bienveillant et toujours tourné vers la performance durable.
 Mon objectif : aider chaque apprenant à monter en compétences sans se prendre trop la tête mais avec de vrais résultats.

Compétences